Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre itil v. 3 em governança de ti
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P-I. Refere-se à visão da organização, em que se definem seus valores e convicções. Define a direção na qual o provedor de serviço vai colocar seus objetivos.
P-II. Define como a organização vai ser vista por seus clientes e serviços oferecidos.
P-III. Representa os procedimentos da organização. Exemplo: se uma empresa decidiu que vai oferecer serviços baratos, não faz sentido desenvolver um serviço de alta qualidade que custará mais do que seus clientes possam pagar.
O P-IV descreve como a organização vai executar a estratégia de serviços, ou seja, passar do as is (como está) para o to be (como será) e é denominado
Fonte: CESTARI FILHO, Felício. ITIL V. 3. Fundamentos. Rio de Janeiro: RNP/ESR, 2011. p. 87.
As mudanças podem ser categorizadas como normal, emergencial e padrão. É exemplo de mudança emergencial: