Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre itil em governança de ti

Analise as afirmativas abaixo sobre o processo de continuidade de serviços ITSCM da ITIL.

1. É responsável pelo plano de continuidade de negócios, ou BCP.
2. É responsável pela análise de impacto no negócio, ou BIA.
3. É responsável pelo relatório de ITSCM, ou ITSCM report.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

No que diz respeito à gestão ou habilitação da mudança no contexto ITIL v4, quais áreas deste processo podem beneficiar-se de automação e uso de sistemas de chamados e gestão de fluxos de trabalho (workflow), de acordo com o conjunto de melhores práticas?

1. Registro da mudança
2. Avaliação da mudança
3. Autorização da mudança
4. Planejamento da mudança

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

As dimensões do ITIL são necessárias para a entrega de valor ao cliente, além de facilitar a visão holística da gestão de serviços. Considerando o ITIL V4, assinale a alternativa correta que apresenta as quatro dimensões. 

A prestação de serviços da área de Tecnologia da Informação, segundo a ITIL 2011, ocorre por meio de um ciclo de vida do serviço e possui as seguintes fases: 

A cadeia de valor de serviços, no ITIL 4, define seis atividades principais, são elas: