Questões de Concurso

A cadeia de valor de serviços, no ITIL 4, define seis atividades principais, são elas:

No ITIL os processos do livro Desenho de Serviço contemplam.

( ) Gerenciamento da continuidade de serviços.
( ) Gestão da segurança da informação.
( ) Gerenciamento da disponibilidade.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

Sobre o ITIL – “Information Technology Infrastructure Library, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) É uma biblioteca composta das boas práticas para gerenciamento de serviços de TI.

( ) Um dos seus capítulos trata do ciclo de vida dos serviços.

( ) Em sua 5ª Edição, foi adicionado o capítulo de gestão financeira dos ativos humanos que compõem a área, incluindo os terceirizados.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

As quatro dimensões preconizadas pelo ITIL 4.0 são: 

A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma plataforma de gerenciamento de serviços de TI, composta por uma série de boas práticas que auxiliam a gestão dos serviços ofertados pela área de tecnologia. Na versão 3, a ITIL adota o modelo de ciclo de vida para distribuir os processos de gerenciamento dos serviços. Dentre os estágios do ciclo de vida, existe um voltado para a gestão dos serviços que se encontram em produção (implantados), visando garantir a continuidade da utilidade e garantia.
Assinale a alternativa que descreve CORRETAMENTE o nome deste estágio.