Questões de Concurso
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Na implantação de sistema de gestão de qualidade, devem‑se considerar os fatores internos que influenciam a organização, tais como o legal, o tecnológico, o competitivo e o mercadológico.
A respeito dos sistemas de gestão da qualidade, julgue o item.
O sistema de gestão da qualidade deve gerenciar
a interação de processos e recursos necessários
para agregar valor e entregar resultados às
partes interessadas.
I. O catálogo de serviços é uma fonte única de informações consistentes sobre todos os serviços que estão operacionais e sobre aqueles que estão em preparação para entrar em operação;
II. Como fonte única de informações, o catálogo de serviços deve prover diferentes visualizações e níveis de detalhes para diferentes interessados;
III. Como a área de Tecnologia da Informação costuma disponibilizar vários serviços, o framework recomenda a criação de catálogos separados para facilitar a gestão;
IV. Um catálogo de serviços pode ser disponibilizado em diferentes formatos, como: um documento, um portal online ou uma ferramenta que permita que a lista de serviços seja comunicada ao público.
Está correto o que se afirma apenas em:
Selecione a alternativa correta:
A objetivo da prática específica para gerenciamento de projetos da ITIL v4 é garantir que todos os projetos da organização sejam entregues com sucesso, o qual pode ser alcançado por meio de planejamento, delegação, monitoramento e controle de todos os aspectos de um projeto.