Questões de Concurso

De acordo com a ITIL (versão 3), uma organização pode determinar a eficácia do Processo de Gerenciamento de Nível de Serviço quando

O Gerenciamento de Problema é uma prática fundamental dentro da estrutura ITILv3 (Information Technology Infrastructure Library), que visa minimizar impactos negativos nos serviços de Tecnologia da Informação e melhorar, continuamente, a eficiência operacional. Sendo assim, é considerada uma atividade primária

As novas tecnologias surgidas no século 21, são abordadas e promovidas pela Web como propulsoras de Inteligência Organizacional (IO). As definições e características sobre IO, bem como os seus processos de monitoramento, cognição, aprendizado e memória organizacional têm como base as informações e conhecimentos advindos do ambiente:

As teorias de Nonaka e Takeuchi sobre a Gestão do Conhecimento têm sido fundamentais para a compreensão de como as organizações podem criar, compartilhar e aplicar conhecimento de maneira eficaz. Segundo eles, o processo de criação perpassa pela espiral do conhecimento e, portanto, se relacionando com a interação dos conhecimentos tácitos e explícitos. Diante disto, os quatro modos da espiral do conhecimento são a: