Questões de Concurso
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A prática de gerenciamento de segurança da informação tem como objetivo principal a elaboração e manutenção da política de segurança da informação da organização.
Considerando a ITIL 4, julgue o item a seguir.
A solicitação de um usuário que inicia uma ação de serviço
acordada como parte regular da entrega de serviço deve ser
gerenciada pela prática de gerenciamento de incidente, de
modo que se restaure a operação normal do serviço o mais
rápido possível.
Na gestão de serviços, a organização deve manter portfólio de serviços incluindo os detalhes dos serviços propostos e em operação; porém, por questão de assertividade, esse portfólio não deve incluir os serviços a serem removidos nem os em desenvolvimento.