Para melhorar a qualidade de serviços de TI nas organizações foram desenvolvidas práticas que gerenciam a
utilização eficiente e responsável dos recursos de TI, independente do fornecedor e aplicáveis a todo tipo de
organização. Qual das opções abaixo representa uma biblioteca que compila as melhores práticas usadas para o
gerenciamento de serviços de tecnologia da informação?
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é
um dos frameworks mais adotados na área de
Tecnologia da Informação. A respeito da sua função,
assinale a alternativa correta:
De acordo com o framework de gerenciamento de serviços ITIL V4, as quatro dimensões que devem ser consideradas para garantir uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços são:
O ITIL v3 define um ciclo de vida de serviços representado por um círculo que abrange suas 5 publicações.
Nessa representação, as publicações situadas na parte
interna e na parte externa desse círculo são, correta e
respectivamente: