No ITIL, esse processo mapeia a disponibilidade de
profissionais do setor e analisa suas habilidades tanto para
otimizar serviços já existentes como para desenvolver novos.
Estamos nos referindo a:
Os processos do ITIL variam de acordo com sua biblioteca, ou
seja, eles são divididos por um conjunto de livros. Sabendo-se
disso, assinale a alternativa que apresenta corretamente a
fase que tem como meta criar valor para o cliente
transformando o serviço de TI em um ativo estratégico.
O ITIL v3 “Information Technology Infrastructure Library” é
utilizado para dar suporte e entrega de serviços de TI.
Selecione o componente da estrutura da biblioteca ITIL v3 que
analisa a manutenção no nível de serviço estabelecido para a
organização alcançar seus objetivos.
De acordo com o ITIL v3, o ciclo de vida de serviço contém 5
elementos. Selecione a alternativa que mostra o elemento que
prevê e conceitua um conjunto de serviços que ajuda o
negócio a alcançar seus objetivos.