Na biblioteca ITIL v3, o processo da etapa “transição de
serviço” que servirá de apoio aos demais, fornecendo o
modelo de infraestrutura de TI, bem como identificando e
configurando os processos existentes, é o
Há um processo do ITIL v3 que visa gerenciar e determinar a proporção de tempo em que um componente é
capaz de executar sua função quando isto se fizer necessário. Tal processo corresponde ao Gerenciamento de
De acordo com a ITIL 4, o objetivo do SVS − Service Value System é garantir que a organização cocrie continuamente valor com
todas as partes interessadas através do uso e gestão de produtos e serviços. Dentre os componentes do SVS,