Questões de Concurso
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Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir.
Os recursos humanos devem ser usados para ajudar as
organizações a escalar e assumir tarefas frequentes e
repetitivas, enquanto que as tecnologias devem ser usadas
para tomadas de decisão.
Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir.
Em gerenciamento de serviços, recomenda-se, para um
processo, serviço ou procedimento, que se utilize o máximo
de etapas necessárias para a sua conclusão e que se elimine
qualquer processo, serviço ou procedimento que produza
valor ou resultado útil.
Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir.
Parceiros e fornecedores formam a terceira dimensão do
gerenciamento de serviços, na qual toda organização e todo
serviço dependem, até certo ponto, de serviços prestados por
outras organizações.
Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir.
O elemento central do SVS é a cadeia de valor de serviço,
um modelo operacional que delineia as principais atividades
necessárias para responder à demanda e facilitar a criação de
valor por meio da criação e do gerenciamento de produtos e
serviços.
Com relação ao ITIL v3, analise as afirmativas abaixo.
I. O Desenho de Serviço indica a maneira de realizar o que foi definido na Estratégia de Serviços, procurando reduzir riscos e falhas/erros de implantação.
II. O Gerenciamento de Problemas tem como finalidade fazer com que serviços interrompidos voltem a funcionar o mais rápido possível, sem necessariamente ser obrigatório descobrir a causa da interrupção.
III. Para um serviço ser bem sucedido, são necessários 4 Ps – perspectiva, posição, padrão e plano.
Está correto apenas o que se afirma em