As funções, no âmbito da ITIL, são unidades especializadas
e responsáveis por conduzir um ou mais processos ou
atividades na estrutura organizacional. Quais são as
funções definidas na ITIL 2011?
O volume Operação de Serviços da ITIL 2011 reúne
processos para monitorar o ambiente de Tecnologia da
Informação, acompanhar a performance de serviços e tratar
as ocorrências. O processo responsável por restaurar a
operação de um serviço o mais rápido possível, causando o
mínimo de danos ao negócio, é o gerenciamento de
No contexto da ITIL 2011, o processo que visa a otimizar a
capacidade da infraestrutura de TI, de serviços e de suporte
para prover, a custo efetivo, um nível de disponibilidade que
permita atingir os objetivos de negócio é o gerenciamento
de