Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre itil v. 3 em governança de ti

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Q837523
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: MPE-BA Prova: INSTITUTO AOCP - 2014 - MPE-BA - Analista Técnico - Sistemas |
Q837523 Governança de TI
A ITIL V3 possui uma biblioteca de guias de boas práticas para a gestão de serviços em TI. Esses guias compõem um ciclo no qual uma das etapas é a Estratégia de Serviço. O objetivo da Estratégia de serviço é
Alternativas
Q835404
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2017 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-BA Prova: CESPE - 2017 - TRE-BA - Técnico Judiciário – Programação de Sistemas |
Q835404 Governança de TI
A abordagem da ITIL v3 para ciclo de vida de um serviço é composta de cinco elementos. No elemento
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Q835361
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2017 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-BA Prova: CESPE - 2017 - TRE-BA - Técnico Judiciário – Operação de Computadores |
Q835361 Governança de TI

Ao responder ao chamado de um cliente, o responsável pelo atendimento verificou que o serviço de TI requisitado estava em desenvolvimento, o que impossibilitava a resolução do pedido do cliente.


Nessa situação hipotética, em conformidade com o ITIL V3, o serviço deverá constar na categoria

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Q835360
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2017 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-BA Prova: CESPE - 2017 - TRE-BA - Técnico Judiciário – Operação de Computadores |
Q835360 Governança de TI

Um usuário telefonou para a central de tecnologia da informação (TI) de uma empresa provedora de serviço de Internet, solicitando informações sobre a melhor configuração de senha a ser utilizada para proteger seu equipamento contra acessos indevidos de pessoas não autorizadas.


Nessa situação hipotética, de acordo com o ITIL V3, o servidor que tiver atendido ao chamado deve registrar o serviço como

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Q831765
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2013 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2013 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais |
Q831765 Governança de TI
A versão 3 da biblioteca ITIL é um modelo composto por cinco volumes (estágios) que gerencia o ciclo de vida de serviços de TI e aborda:
Alternativas
Respostas
406: A
407: D
408: C
409: E
410: B
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