Questões de Concurso

Desenho do Serviço, uma outra publicação do ITIL® V3, tem como objetivo “desenhar os serviços de TI apropriados ou inovadores, incluindo arquiteturas, processos, políticas e documentação para atender aos requerimentos atuais e futuros do negócio”. Sabe-se que, no Desenho do Serviço, há quatro elementos importantes denominados 4 Ps; assinale-os.

Gerenciamento da Estratégia para os Serviços de TI é um dos processos da Estratégia de Serviço, ou seja, uma das cinco publicações da ITIL V3. Tal processo possui as seguintes atividades, EXCETO:

Considerando o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, versão 3, lançada em maio de 2007, alguns conceitos foram revistos e atualizados, com foco em serviços. São consideradas unidades organizacionais especializadas na execução de determinados tipos de atividades e responsáveis pela produção de um conjunto específico de produto:

De acordo com a ITIL v3 atualizada em 2011, o processo Gerenciamento da Demanda

A Estratégia de Serviços, de acordo com a ITIL v3 atualizada em 2011, é a integração da estratégia do negócio com a área de TI e está relacionada com as habilidades da área de TI em gerar ativos de serviços. A estratégia de serviços tem 4 pontos principais, conhecidos como 4 Ps, descritos abaixo.

P-I. Refere-se à visão da organização, em que se definem seus valores e convicções. Define a direção na qual o provedor de serviço vai colocar seus objetivos.
P-II. Define como a organização vai ser vista por seus clientes e serviços oferecidos.
P-III. Representa os procedimentos da organização. Exemplo: se uma empresa decidiu que vai oferecer serviços baratos, não faz sentido desenvolver um serviço de alta qualidade que custará mais do que seus clientes possam pagar.
O P-IV descreve como a organização vai executar a estratégia de serviços, ou seja, passar do as is (como está) para o to be (como será) e é denominado