Durante atividades de manutenção, foi identificado um certo número de erros relativos ao módulo
financeiro de um sistema empresarial. A área de TI da empresa executou a correção destes erros,
gerando assim uma nova versão do sistema. Que função do ITIL, entre as listadas abaixo, é responsável
pela atividade de testes da versão atualizada desse sistema:
O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), também conhecido como ciclo de Deming, é utilizado como base
conceitual por um dos processos do ITIL v.3, abordado com maior ênfase na publicação:
A UFC conta com campus na capital e no interior. A STI (Secretaria de Tecnologia da Informação)
decidiu replicar os sistemas acadêmicos em servidores instalados em cada campus. Sobre essa solução,
podemos afirmar: