Questões de Concurso Para copeve-ufal

A liderança é um tema importante para os gestores devido ao papel fundamental que os líderes representam na eficácia do grupo e da organização. Os líderes são responsáveis pelo sucesso ou fracasso da organização. Considerando o enunciado acima, é correto afirmar:

Considerando as seguintes razões para a excelência no atendimento ao cliente,

I. O cliente bem tratado volta sempre.

II. O profissional de atendimento tem apenas 20% da responsabilidade sobre a satisfação do cliente.

III. Sempre se tem uma segunda chance de causar boa impressão.

IV. Relações eficazes com os clientes, aliadas à qualidade técnica e preço justo fortalecem a opinião pública favorável à Empresa.

V. Opinião pública favorável suscita lucros, e boas relações profissionais geram produtividade.

verifica-se que

Em relação às categorias de processos de comunicação organizacional,

I. Comportamento Institucional: é a base da organização, este processo é representado pelos negócios (produtos e serviços), matérias-primas, dinheiro, ações, investimentos, doações, instalações, máquinas e equipamentos, recursos humanos e tecnologias.

II. Realidade Institucional: o conjunto de condições objetivas da razão social da organização. Trata-se de um conjunto de condições empíricas que permeiam a existência real da organização como agente social.

III. Imagem Institucional: neste processo, o público é o agente ativo e a organização o agente passivo, pois não pertence à organização a imagem; desse modo, é o público que teme, detém a imagem da organização.

IV. Comunicação Institucional: é todo o processo de produção e envio de mensagens da organização aos seus públicos. É um conjunto de mensagens emitidas, consciente ou inconsciente, voluntário ou involuntariamente pela organização. Nesse sentido, a comunicação e a informação divulgadas da organização, fala de si mesma, como sujeito social e comunicador.

V. Identidade Institucional: é um conjunto de caracteres próprios e exclusivos da organização: razão social, nome fantasia, logotipo, data de fundação, ramo de atuação, CGC etc.

verifica-se que

É importante que a organização conheça a si mesma, o que pretende divulgar de si, bem como a sua imagem organizacional perante os seus públicos. Considerando o período acima, é falso afirmar:

Em relação às categorias de processos organizacionais,

I. Processo-micro: o processo-micro é aquele que integra todos os processos de trabalho (finalísticos, de apoio e subprocessos) que estejam intrinsecamente ligados com a necessidade e a satisfação do cliente.

II. Processos finalísticos: são aqueles que caracterizam a atuação da organização e que são apoiados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido ou notado por um cliente externo.

III. Processos de apoio: geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos, mas são essenciais para a execução dos processos finalísticos e/ou para a gestão efetiva da organização.

IV. Subprocessos: são todas as tarefas e trabalhos desenvolvidos para a construção, viabilização e execução dos processos de apoio.

V. Processo-macro: o processo-macro é aquele que integra todos os processos de trabalho (finalísticos, de apoio e subprocessos) que estejam intrinsecamente ligados com a necessidade e a satisfação do cliente.

verifica-se que

As estruturas organizacionais convencionais têm diversas características operacionais indesejáveis. Considerando o período acima, é falso afirmar:

Em relação aos processos organizacionais, abaixo descritos,

I. O máximo valor agregado ao produto/serviço para o cliente é diretamente relacionado à focalização dos processos que impulsionam a empresa e a criação de uma mentalidade inovadora.

II. A maximização do valor do cliente repousa sobre a focalização dos processos de negócios; nunca começam e/ou terminam no cliente.

III. Os processos secundários das empresas são: processo de confecção do produto, processo de geração de pedidos, processo de execução de pedidos e processo de atendimento ao cliente.

IV. A empresa como um todo pode ser considerada como um processo; alternativamente podem ser identificados os principais processos de uma empresa, ou, ainda, pode ser estudado um processo finito manejável.

V. Todos os processos, tais como o financeiro, o de recursos humanos ou o jurídico, existem para servir de apoio e medir o sucesso dos quatro processos centrais: processo de confecção do produto, processo de geração de pedidos, processo de execução de pedidos e processo de atendimento ao cliente.

verifica-se que

Dadas as seguintes etapas da seleção,

I. Contato telefônico breve, oferecendo a vaga e fornecendo as informações básicas, já verificando o interesse e a disponibilidade do candidato, convidandoo a participar do processo seletivo.

II. Dinâmicas de grupo nas quais inicialmente procura-se promover um clima de integração e harmonia entre os candidatos, estimulando-os a uma participação ativa, propondo a vivência de situações semelhantes às atividades que exercerão em suas funções, objetivando observar atitudes, postura, linguajar, relacionamento interpessoal, traços de personalidade, interesses e comprometimento com a tarefa.

III. Testes sobre o mercado de trabalho, quando necessário.

IV. Redação de próprio punho, com tema livre ou a ser definido pelo selecionador.

V. Entrevista individual para aprofundamento do conhecimento sobre o candidato e avaliação de sua firmeza frente a aceitação da proposta que lhe será apresentada.

verifica-se que

Com o advento da era da globalização, o processo de recrutamento e seleção deixa de ser somente baseado na experiência e na capacidade técnica dos candidatos. As organizações estão cada vez valorizando o ser humano, ou seja, estão avaliando também seu potencial emocional e intelectual. Nessa perspectiva, é correto afirmar que

Considerando os tipos mais comuns de divulgação de recrutamento interno descritos abaixo,

I. Headhunters.

II. Notícias de vagas através de cartazes.

III. Mensagens na intranet.

IV. Indicação feita pelos empregados na empresa.

V. Agências de emprego.

verifica-se que os itens

Dadas as afirmações em relação ao processo de recrutamento,

I. Recrutamento é apenas o processo de equiparar candidatos e depois treiná-los.

II. Recrutamento é o conjunto de procedimentos que visa atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da organização.

III. É um sistema de informação por meio do qual a organização divulga e oferece ao mercado de recursos humanos, oportunidades de emprego que pretende preencher.

IV. O recrutamento consiste em fornecer à organização um número m pessoas, aquelas necessárias ao mercado para a consecução de seus objetivos, a partir de dados de segmentação de clientes.

V. É a busca de canais competentes e efetivos, sendo estes os mais diversos, de fontes de captação de indivíduos necessários e adequados às vagas em aberto.

verifica-se que

A figura abaixo serve como base para responder a questão 30.

Dadas as afirmativas a seguir,

I. A movimentação pelos slides apenas poderá ser feita através dos quadros 1 e 4.

II. Pressionando a tecla F5 será exibida a apresentação.

III. Para inserir um Desing de slide, basta seguir o caminho: menu Inserir > Design de slide.

IV. A combinação de teclas Ctrl + F1 exibe ou oculta o Painel de Tarefas.

verifica-se que estão incorretas apenas

Na planilha, está ativo o recurso de

Dados os itens a seguir,

I. O nome da planilha é SIMULAÇÃO POUPANÇA.

II. Para editar o conteúdo da célula C2 basta dar um clique sobre a célula com o botão esquerdo do mouse.

III. As teclas CAPS LOCK e NUM LOCK estão ativas.

IV. O botão é usado para inserir uma nova planilha.

verifica-se que apenas

A figura abaixo serve como base para responder a questão 26.

A célula D7 está selecionada e o cursor do mouse está posicionado na extremidade inferior direita. O seu formato é de um sinal de mais +, logo se segurar o botão esquerdo do mouse e arrastá-lo até a célula D8, esta célula será preenchida por

Assinale a afirmativa correta.

Baseando-se na figura abaixo, responda a questão 23.

Dadas as afirmativas abaixo,

I. Para acessar o menu “Exibir” da Barra de Ferramentas é suficiente pressionar as teclas ALT+X.

II. Em páginas web, geralmente, um texto sublinhado é um link.

III. É possível acessar uma página web a partir do Internet Explorer digitando seu endereço na Barra de Endereços e pressionando a tecla ENTER.

está correto o que se afirma em

Baseando-se na figura abaixo, responda a questão 22.

Assinale a afirmativa correta

Uma máquina de uma empresa vai ser depreciada em 5 anos. Qual é a taxa de depreciação anual, se o método utilizado para a depreciação é o linear?

Uma empresa, estudando seus custos, resolveu aumentar o preço do seu principal produto em 10,00%. Passadas algumas semanas, a empresa viu que a estratégia tinha sido errada, pois as vendas caíram em um percentual maior do que 10,00%, significando perda de receita, então, a empresa resolveu aplicar um desconto ao preço de mercado do produto para que este fosse vendido pelo preço anterior. De quanto foi o percentual aproximado desse desconto?