De acordo com a abordagem do ITIL, o elemento do
ciclo de vida de serviço que prevê e conceitua um
conjunto de serviços direcionados ao alcance dos
objetivos dos negócios de uma organização denomina-se:
Segundo ITIL, restaurar os serviços ao normal o mais
rápido possível e minimizar o impacto negativo nas
operações de negócio são objetivos de qual processo
da operação de serviços?