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Uma rede de supermercados abriu uma filial em uma pequena cidade do Interior do Rio de Janeiro. Assim que se instalou criou um programa de descontos especiais para clientes de um rede de postos de gasolina e uma rede de farmácias.
Podemos afirmar que um dos objetivos desta empresa foi:
Uma empresa A participa há quinze anos de um programa de televisão de rede aberta nacional que busca arrecadar fundos para programas de saúde voltados para crianças. Ano passado doou R$ 500.000,00. Entretanto, sua principal concorrente, a Empresa B, fez pela primeira vez uma doação no valor de R$ 700.000,00 para esta mesma campanha.
Este ano teremos novamente este programa e a Empresa A decidiu, baseada em um planejamento estratégico de comunicação que:
O mundo globalizado experimenta novos centros do poder, cujo alicerce se acomoda nas estruturas de uma sociedade:
Pedro, novato em uma empresa de tecnologia, perguntou ao supervisor do departamento quais as formas de comunicação da organização. Quais são elas ?
Fabrícia, recém-contratada de uma empresa de aparelhos celulares, recebeu um documento com as normas da companhia., entre as quais a missão da comunicação interna que é:
Assinale a alternativa INCORRETA no que diz respeito a satisfação dos clientes:
A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.
A versão atualizada e traduzida deste conjunto de normas técnicas é a ABNT NBR ISSO 9001:2015.
No item 8.2.1, que trata sobre comunicação com o cliente, temos cinco itens que devem ser inclusos neste procedimento.
Considerando o monitoramento online de atendimento em um call center, podemos identificar problemas que possam gerar a insatisfação do cliente. Utilizando esta ferramenta podemos identificar diversos aspectos.
Alguns destes aspectos estão listados na coluna 1 e na coluna 2 temos os seus significados. Relacione as colunas de modo que cada aspecto fique associado ao seu significado.
Uma empresa busca sempre ter um atendimento de excelência para os seus clientes. Para isso, a empresa se estrutura de modo que sejam minimizados os riscos de insatisfação.
As alternativas abaixo trazem algumas das estratégias implementadas por esta empresa no que diz respeito a seus funcionários, EXCETO:
O Capítulo II (Da Competência do Município), Seção II ( Da Competência Comum, Art. 50), da Lei Orgânica do Município de Maricá diz que:
"é da competência administrativa comum ao município, da União e do Estado, observada a lei complementar federal, o exercício das seguintes medidas":
assinale a medida incorreta:
De acordo com a Lei Orgânica Municipal de Maricá, observados os limites estabelecidos no artigo 29, IV da Constituição Federal e guardada proporção com a população do município, o número de vereadores para cada legislatura será o seguinte, exceto:
1 - Com base no Decreto Municipal 47/2013, marque a alternativa correta:
I – Nos procedimentos de dispensa para celebração de contratos de locação ou aquisição de imóveis, além dos requisitos citados no inciso I, é exigida a declaração do setor de bens imóveis quanto à inexistência de imóvel público que possa atender a solicitação do requisitante.
II - A celebração de convênio e outros instrumentos congêneres depende de prévia aprovação por parte do titular do órgão do plano de trabalho proposto pela organização interessada ou em conjunto com esta.
III – O processo de conveniamento deverá obrigatoriamente ser antecedido de processo público de seleção, por meio do qual a secretaria interessada possa avaliar os possíveis parceiros interessados com o fito de selecioná-los para celebração do convênio.
O ensaio de abatimento de concreto no tronco de cone serve para:
Sobre dimensões de reservatórios, analise as afirmativas abaixo.
I – A capacidade dos reservatórios de uma instalação predial de água fria deve ser estabelecida levando-se em consideração o padrão de consumo de água no edifício e, onde for possível obter informações, a frequência e a duração de interrupções do abastecimento.
II – O volume de água reservado para uso doméstico deve ser, no mínimo, o necessário para 12 h de consumo normal no edifício, já considerando o volume de água para combate a incêndio.
III – No caso de residência de pequeno tamanho, recomenda-se que a reserva mínima seja de 500 l.
Todos os trechos horizontais previstos no sistema de coleta e transporte de esgoto sanitário devem possibilitar o escoamento dos efluentes por gravidade, devendo, para isso, apresentar uma declividade constante. Qual é a declividade mínima recomendada para tubulações de diâmetro nominal igual ou inferior a 100?
No programa AutoCAD, a tecla F9 ativa/desativa:
Os resíduos da Classe A são:
João, aluno de edificações, fez um exercício sobre “instalações de esgoto sanitário”. Ao responder às questões do exercício, escreveu as seguintes definições técnicas:
I – Instalação primária de esgoto – Conjunto de tubulações e dispositivos onde têm acesso gases provenientes do coletor público ou dos dispositivos de tratamento.
II – Instalação secundária de esgoto – Conjunto de tubulações e dispositivos onde não têm acesso os gases provenientes do coletor público ou dos dispositivos de tratamento.
III – Coluna de ventilação – Tubulação horizontal com saída para a atmosfera em um ponto, destinada a receber dois ou mais tubos ventiladores.
IV – Barrilete de ventilação – Tubo ventilador vertical que se prolonga através de um ou mais andares e cuja extremidade superior é aberta à atmosfera.
Sobre as respostas do João:
O projeto de arquitetura trabalha em conjunto com a prevenção e combate a incêndio, atendendo suas legislações pertinentes. O dimensionamento de extintores manuais, instalações de chuveiros, hidrantes é:
Em projetos de elétrica de baixa tensão, existem símbolos de uso comum. O símbolo abaixo se refere a:
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