Questões de Concurso

A expressão “serviço de referência presencial” designa um lugar físico, um espaço onde as pessoas são recebidas e onde lhes são fornecidas informações, e que possui características institucionais e materiais (ACCART, 2012). De acordo com Accart (2012) são características institucionais e materiais, EXCETO:

O impulso que desencadeia a atividade denominada Serviço de Referência é a questão formulada pelo próprio usuário (GROGAN, 1978). De acordo com os tipos de consultas realizadas pelos usuários ao buscar por uma informação em uma biblioteca e suas características, relacione a COLUNA II com a COLUNA I: 

COLUNA I - Consultas

1. Consulta de caráter administrativo e de orientação espacial

2. Consulta sobre autor/título

3. Consulta de localização de fatos

4. Consulta de localização de material

5. Consulta mutável

6. Consulta de pesquisa  

COLUNA II – Características

( ) Necessita-se de ferramentas mais especializadas de pesquisa, como dedução, hipótese, experimento, análise estatística, avaliação crítica, observação, método histórico etc.

( ) Exige para sua solução, o fornecimento de material informacional específico e, estatisticamente corresponde à maior parte das consultas recebidas em todas as bibliotecas de todos os tipos.

( ) Não exige maiores conhecimentos bibliográficos por parte do pessoal, mas simplesmente um conhecimento básico e genérico onde as coisas se encontram.

( ) Deve-se à falibilidade humana, particularmente em matérias de autores e títulos. As questões são cambiantes.

( ) Constitui a matéria-prima da maior parte do serviço de referência, uma vez que requer todo o arsenal de conhecimentos do bibliotecário de referência e não apenas conhecimentos bibliográficos.

( ) Pode exigir certa habilidade e paciência para sua solução, mas depende do conhecimento minucioso do acervo e de capacitação bibliográfica específica, mais do que da formação profissional genérica do bibliotecário. 

Associe as duas colunas e assinale a alternativa que apresenta na Coluna II a sequência CORRETA:  

Segundo Macedo (1990 apud VIEIRA, 2014) o Serviço de Referência e Informação é o atendimento pessoal do bibliotecário ao usuário que o procura para obter informação, devido a dificuldades para usar a biblioteca e seus recursos ou, para orientação. Sobre o Serviço de Referência e informação, esse autor o define em cinco linhas. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA.

Segundo Estabel e Moro (2014), inicialmente, o uso de tecnologias digitais era tido como responsável pelo “distanciamento” dos usuários das bibliotecas e da interação face a face com os bibliotecários. A mediação das tecnologias mudou as formas de sociabilidade entre bibliotecários e usuários, trazendo outras dinâmicas e novas formas de relacionamento dos usuários com a biblioteca e seus gestores.

Das alternativas abaixo, a que se contrapõe à conclusão da afirmação do texto acima é:

Segundo Oliveira (2014), há práticas de gestão do conhecimento que complementam as estratégias de preservação e compartilhamento do conhecimento no que se refere à memória institucional. As alternativas apresentam tais práticas, EXCETO:

Segundo Estabel e Moro (2014), o PDCA (Planejar, Fazer ou Desenvolver, Avaliar ou Checar, Agir Corretivamente ou simplesmente Corrigir) é empregado para alinhar as práticas da Organização aos objetivos a serem alcançados. Assim, se o desempenho da Organização estiver se desviando do cumprimento das definições estratégicas, é dever do gestor recolocar a organização no caminho correto. Com base no fluxo de gestão sugerido por Estabel e Moro (2014), assinale a alternativa CORRETA que apresenta a ferramenta de gestão e sua finalidade, quanto à retomada do caminho planejado pela organização.

Selma Dias é pós-graduanda do programa de Pós-graduação stricto sensu em Ciências do Solo da Universidade Federal de Lavras (UFLA). No dia 14 de março, essa pós-graduanda esteve na Biblioteca Universitária, a fim de concluir os trâmites pós-defesa de sua tese. A pós-graduanda estava de posse de 3 (três) livros emprestados em seu nome e de outros 2 (dois) livros, os quais ela gostaria de doar para a biblioteca. Selma devolveu os livros emprestados em seu nome e dirigiu-se ao Setor de Referência para solicitar orientações sobre onde e como deveria efetuar a doação de livros e elaborar a ficha catalográfica. O atendente encaminhou-a ao Setor de Intercâmbio e Doação. No trajeto, Selma esteve no Setor de Ficha Catalográfica, e indagou como obteria a ficha para sua tese. Ela foi informada que, para esse tipo de documento, a ficha é elaborada por meio do Sistema de Geração Automática de Ficha, com dados de identificação da obra fornecidos pelo próprio autor. Continuando, Selma efetivou a doação dos livros, esteve no Espaço de Pesquisa Virtual (EPV) para a leitura de um artigo científico no Portal de Periódicos Capes e, por fim, encaminhou-se para o setor responsável pelos trâmites pósdefesa, ao qual entregou a documentação necessária.

De acordo com o Regimento Interno da Biblioteca Universitária (aprovado pela Resolução CUNI nº 048, de 29 de junho de 2016) e a movimentação da pós-graduanda até a entrega da documentação para conclusão dos trâmites pós-defesa de sua tese, a sequência CORRETA das coordenadorias visitadas por Selma é:

A base de dados que reúne informações e dados acerca de mais de um milhão de advogados e escritórios de advocacia em 160 países é a

De acordo com a ordem de citação padrão da CDU, assinale a opção que contém a notação correta para um artigo de jornal escrito em inglês sobre “Partidos e movimentos políticos em Maceió, no período de 1963 a 1972”.

Conforme os objetivos da catalogação de assunto, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa. ( ) Permitir acesso, por assunto, a todo material documentário relevante. ( ) Proporcionar acesso, por autor, ao material, mediante todos os princípios adequados de organização temática. ( ) Prover a entrada de qualquer campo do conhecimento em qualquer nível de análise, do mais geral ao mais específico. Assinale a opção que indica a sequência correta, segundo a ordem indicada.

Considerando as vantagens do catálogo alfabético de assuntos, analise as afirmativas a seguir. I. Facilidade de acesso pelo arranjo em ordem alfabética. II. Utilização de cabeçalhos em forma vocabular em lugar das notações, que nem sempre são entendidas com facilidade pelo usuário. III. Possibilidade de reunir, sob um mesmo cabeçalho, os vários aspectos em que um assunto pode apresentar-se. Está correto o que se afirma em

Relacione os tipos de fontes de informação especializadas, listadas a seguir, às suas características. 1. LEGIN. 2. Vade-mecum. 3. Bacen-Jud. 4. Jus Navegandi. 5. SICON ( ) sistema que permite que o juiz envie ordem de penhora ao bancos, reduzindo o tempo gasto entre a emissão da ordem judicial e o retorno da instituição bancária. ( ) compêndio que reúne as obras básicas do Direito para serem consultadas facilmente. ( ) permite a consulta dos textos de leis, decretos, decretos legislativos, decretos-leis e medidas provisórias. ( ) base de dados que referencia a legislação federal de hierarquia superior. ( ) reconhecida publicação periódica que possui o maior conteúdo de trabalhos jurídicos publicados, atualizados diariamente. Assinale a opção que indica a sequência correta, segundo a ordem indicada.

Relacione os diferentes tipos de relevância, listados a seguir, aos respectivos tipos de relação.

1. Relevância sistêmica.

2. Relevância temática.

3. Relevância cognitiva.

4. Relevância utilitária.

5. Relevância motivacional.

( ) relação entre a situação, tarefa ou problema prático e a informação recuperada.

( ) relação entre o estado do conhecimento, a necessidade de informação cognitiva do usuário e a informação recuperada.

( ) relação entre as intenções, objetivos e motivações do usuário e a informação recuperada.

( ) relação entre o assunto ou tema expresso na pergunta e o tema coberto pela informação recuperada.

( ) relação entre a pergunta do usuário e a resposta contida em arquivos do sistema de recuperação da informação.

Assinale a opção que apresenta a sequência correta, segundo a ordem indicada.

No campo da qualidade em serviços de informação a escala SERVQUAL, para analisar qualitativa e quantitativamente a satisfação dos usuários, apresenta um conjunto de dimensões fundamentais. Relacione as dimensões com suas características. 1. Aspectos tangíveis 2. Confiabilidade. 3. Empatia. 4. Garantia. 5. Receptividade. ( ) Fornece atenção individualizada aos usuários das bibliotecas no atendimento às suas necessidades específicas. ( ) Implica competência, cortesia, credibilidade e segurança, acrescenta isenção de qualquer falha, risco ou problema e se relaciona com o conhecimento e a cortesia dos funcionários e sua capacidade de inspirar confiança. ( ) Refere-se à aparência de qualquer evidência física do serviço bibliotecário. ( ) Trata da disposição de prestar os serviços prontamente e auxiliar os usuários, caracterizando-se por agilidade no atendimento, eficiência em resolver os problemas, atenção personalizada e cortesia dos funcionários. ( ) Envolve a capacidade de prestar o serviço de forma confiável, precisa e consistente. Assinale a opção que mostra a correta relação, na ordem em que se apresenta.

No que se refere à gestão do conhecimento, analise as afirmativas a seguir. I. Capital humano é a capacidade necessária para que os indivíduos ofereçam soluções aos clientes. II. Capital estrutural é o conjunto de saberes existente nas pessoas, na estrutura e nos clientes das organizações. III. Capital intelectual é o valor de relacionamento de uma empresa com as instituições com as quais faz negócio. Está correto o que se afirma em

Assinale a opção que apresenta, dentre as principais falhas de revocação e de precisão, a referente à indexação.

Leia o seguinte fragmento de texto a seguir. “A __________, como um processo de representação do conteúdo dos documentos, é um elemento fundamental para o processo de __________ e __________ da informação”. Assinale a opção que apresenta, na sequência correta, os termos que completam as lacunas do fragmento.

Observe a estrutura do tesauro da Rede Virtual de Bibliotecas – Congresso Nacional – RVBI, representada a seguir. Adoção NÃO USE Adoção de crianças NÃO USE Adoção de menores TG Parentesco TE Adoção plena TE Adoção simples TE Legitimação adotiva TR Filho adotivo TR Guarda de menor Assinale (V) para afirmativa verdadeira e (F) para a falsa. ( ) Adoção é um termo superordenado em relação a Parentesco e a Guarda de menor. ( ) Adoção plena, Adoção simples e Legitimação adotiva são termos coordenados. ( ) Adoção de crianças e Adoção de menores são termos equivalentes a Adoção. Assinale a opção que apresenta a sequência correta, segundo a ordem indicada.

Em relação ao marketing da informação, analise as afirmativas a seguir. I. O marketing de informação pressupõe o interesse em compreender as necessidades, as preferências e os padrões de comportamento para se informar da audiência-alvo, com o intuito de oferecer produtos e serviços de informação que os usuários demandam. II. Marketing de informação é um processo gerencial que contribui para a garantia do futuro da biblioteca como atividade inovadora e criativa, envolvendo o planejamento, a execução e o controle da concepção, da determinação de preço e da promoção e distribuição de ideias, produtos e serviços de informação. III. O marketing da informação sugere que a tarefa da biblioteca não é apenas prover necessidades de informação momentâneas, mas também inovar com a oferta de produtos e serviços de informação capazes de atender aos interesses da clientela no futuro. Está correto o que se afirma em

Em relação ao serviço de referência virtual, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa. ( ) Acessível em todos os lugares e a todo instante e, geralmente, oferece um serviço gratuito. ( ) Orienta para fontes de informação confiáveis e oferece um serviço personalizado e de qualidade. ( ) Garante a proteção dos dados e das informações, mas não orienta para fontes de informações confiáveis. Assinale a opção que apresenta a sequência correta, segundo a ordem indicada.