De acordo com a abordagem do ITIL, o elemento do
ciclo de vida de serviço que prevê e conceitua um
conjunto de serviços direcionados ao alcance dos
objetivos dos negócios de uma organização denomina-se:
Segundo ITIL, restaurar os serviços ao normal o mais
rápido possível e minimizar o impacto negativo nas
operações de negócio são objetivos de qual processo
da operação de serviços?
O ciclo de vida da implementação apresenta uma
forma de as organizações usarem o COBIT (Control
Objectives for Information and Related Technologies)
para tratar da complexidade e os desafios geralmente
encontrados durante as implementações. Os três
componentes inter-relacionados do ciclo de vida são:
Existem quatro domínios inter-relacionais do COBIT
4.1. Assinale a alternativa que indica o domínio que
trata geralmente da questão de gerenciamento: “A
performance de TI é mensurada para detectar
problemas antes que seja muito tarde?”.