Conforme autores consagrados, o treinamento é um processo cíclico e contínuo composto de 4 etapas:
diagnóstico, desenho, implementação e avaliação. A etapa avaliação do treinamento pode trazer
benefícios para os servidores e para a Instituição. No tocante à Instituição pode-se afirmar que as
avaliações são programadas para os seguintes focos:
As atitudes e a personalidade podem afetar profundamente o local de trabalho. A empatia configura-se
como um componente de personalidade em que se pode afirmar como correto o seguinte significado: