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Q1969228

Administração Geral Gestão de processos ,

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969228 Administração Geral

Um processo de implementação de uma nova arquitetura organizacional tem maior possibilidade de sucesso quando:

Alternativas

é coordenado por um executivo não ligado à antiga estrutura;

na avaliação da concorrência foi considerada a curva de Pareto;

o projeto do sistema foi realizado a partir da visão da alta-direção;

enfatiza os processos de produção dos bens e/ou serviços no projeto;

tem como objetivo criar um novo mercado e não se adaptar ao existente.

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Q1969227

Administração Geral Gestão da Qualidade , Benchmarking ,

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969227 Administração Geral

Dentre as características de uma organização que aprende (learning organizations), pode-se destacar a aplicação de técnicas relacionadas a(o):

Alternativas

downsizing;

CRM (gestão do relacionamento com os clientes);

benchmarking;

just-in-time;

personalização em massa.

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Q1969226

Administração Geral Gestão da Qualidade , Melhoria Contínua e Qualidade Total ,

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969226 Administração Geral

Sob uma perspectiva de administração pública burocrática, a qualidade do serviço prestado ao cidadão freqüentemente apresenta um baixo nível porque:

Alternativas

o Estado controla politicamente o preenchimento dos cargos de Direção, conseqüentemente seus ocupantes ignoram a operação;

os processos burocráticos não são elaborados considerando seu controle pelos cidadãos e pela sociedade em geral;

o controle dos resultados, incluindo a qualidade do serviço, não é tão importante quanto o controle dos processos;

os processos de seleção e contratação de pessoal de Operação são padronizados, não considerando as especificidades de cada cargo;

a rigidez dos procedimentos padroniza o processo de atendimento ao cidadão, não considerando as diferenças individuais.

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Q1969225

Administração Geral Gestão Estratégica , Comunicação e Controle ,

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969225 Administração Geral

Um memorando é um meio de comunicação adequado para a comunicação organizacional porque:

Alternativas

é voltado para disseminação de grande volume de informações;

formaliza a comunicação entre emitente e o destinatário;

permite a veiculação de qualquer tipo de informação;

tem significado único, independente do receptor;

é o que apresenta menor custo de veiculação.

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Q1969224

Administração Geral Empowerment, Brainstorming e Gestão Participativa , Processo Decisório ,

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969224 Administração Geral

Uma característica do empowerment que dificulta sua adoção por várias organizações é o fato de:

Alternativas

estressar os empregados em função do aumento das responsabilidades;

ser aplicável somente a processos com alto grau de padronização;

aumentar o tempo médio de resposta aos clientes insatisfeitos;

necessitar de gerentes com perfil da teoria X de McGregor;

aumentar a heterogeneidade do resultado do trabalho.

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