Questões de Concurso Comentadas para técnico - operação de redes
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O livro denominado desenho de serviços refere-se à identificação de requisitos realizada desconsiderando-se as necessidades do negócio e o atendimento de seus processos por serviços e demandas de TI.
Distribuir os pontos de atendimentos ao usuário e restaurar o serviço, sempre que necessário e o mais rapidamente possível, são os principais objetivos da operação do serviço.renciamento de serviços..
A prática de governança corporativa e de governança de TI não é capaz de solucionar todos os problemas de um cliente. Por meio dessas governanças, apenas são traçadas orientações e recomendações sobre os mecanismos de gerenciamento e de controle que podem ser implementados para a melhoria dos serviços
Um dos objetivos do gerenciamento de serviços é prover o cliente de serviços de qualidade, com base nos requisitos e necessidades do próprio cliente.
O gerenciamento de serviços é um conjunto de habilidades da organização mediante as quais é transmitido valor para o cliente em forma de serviços.