O usuário chega à biblioteca, conversa com o bibliotecário
e aguarda enquanto este vai ao acervo à procura de
materiais para atender à questão formulada. Segundo
Nice Figueiredo, o exemplo acima cumpriu quatro etapas
do processo de referência, ou seja,
Um curso de biblioteconomia, em 1890, cria uma disciplina
que objetiva apresentar aos alunos as novidades surgidas
na área. Naquele ano, a disciplina abordava