Questões de Concurso Para core-rs

Considerando que no ambiente de atendimento ao público a excelência no serviço é alcançada por meio da incorporação de diversas qualidades, analise as situações a seguir.
1. Ao lidar com um cliente que está expressando frustração devido a um problema não resolvido, o profissional mantém a calma, escuta atentamente as preocupações e busca uma solução de maneira respeitosa.
2. Um atendente de determinada loja apresenta uma aparência bem cuidada, com uniforme limpo e arrumado, transmitindo uma imagem profissional.
3. Um cliente chega à recepção com uma dúvida específica sobre um produto. O atendente responde prontamente à pergunta, sem demora desnecessária, e fornece informações claras e precisas.

Assinale a alternativa que descreve corretamente a qualidade relacionada ao atendimento ao público. 

Quanto à entidade mantenedora, os arquivos podem ser considerados: 

Os funcionários de determinada companhia de engenharia e desenvolvimento tecnológico apresentam elevado comprometimento com a organização e demonstram estar fortemente engajados no trabalho que realizam. Duas razões principais ajudam a explicar tal fato: a distribuição de ações e o programa de desenvolvimento profissional. Todos os funcionários são um pouco donos da empresa, visto que recebem ações como parte das bonificações oferecidas por ela. Outro ponto forte da organização são os planos individuais de capacitação profissional, que visam o crescimento e o desenvolvimento dos profissionais, sendo elaborados pelos próprios trabalhadores. São consideradas principais causas de satisfação no trabalho, EXCETO:  

“À medida que a linha de produtos e serviços de uma empresa se diversifica, as tarefas necessárias para fornecê-los tendem a criar necessidades específicas, que, por sua vez, exigem pessoas especializadas. Essa estrutura é capaz de atender às necessidades específicas de planejamento, fabricação e distribuição dos diferentes produtos e serviços.” A estrutura que atende a esse contexto é definida como:

As estruturas funcionais são estruturas de organização departamentalizadas pelo critério funcional no primeiro nível. As principais funções no primeiro nível são: produção; comercialização; finanças; e, administração. São consideradas vantagens desta estrutura, EXCETO: