Segundo Barnlund (1978), a comunicação desenvolvida em
situações sociais relativamente informais em que pessoas, em
encontros face a face, sustentam uma interação que se concentra
por meio da permuta recíproca de pistas verbais e não verbais é
definida como:
O conjunto de capacidades comportamentais apresentadas
pelo indivíduo diante das demandas de uma situação
interpessoal, incluindo as capacidades de comunicação,
resolução de problemas, cooperação, empatia e assertividade
pode ser definido como:
A capacidade de ouvir o outro com atenção, superando a
dificuldade de não remeter automaticamente o conteúdo às
nossas crenças, suspender ideias preconcebidas e pressupostos
que reduzem a capacidade de escutar o que o outro diz como algo
novo e diferente é denominada: