No estudo de usuários, as oito etapas seguintes: problema, necessidade de informação, questão inicial, questão negociada, estratégia de busca, processo de busca, resposta e solução pertencem
As características que tornam útil qualquer um dos serviços eletrônicos de notificação corrente variam de usuário para outro. Os critérios que vão pesar, para os usuários, na avaliação desses serviços são: