O uso da Inteligência Artificial já é uma realidade em diversos
setores, trazendo enormes avanços na operacionalização de
processos que antes seriam feitos totalmente dependentes de
ações humanas. No tocante aos benefícios, pode-se afirmar que
o uso da Inteligência Artificial nas ouvidorias permite:
No intuito de estimular o diálogo com os cidadãos, as
ouvidorias utilizam diferentes canais de comunicação. Segundo
o Manual de Ouvidoria Pública, ao usar as redes sociais como
meio de comunicação, é essencial que a ouvidoria:
No atendimento da ouvidoria, existem algumas maneiras de
o ouvidor lidar com situações de conflito, quando o cidadão está
nervoso. Dentre elas, podem-se destacar:
A ouvidoria, ao extrapolar a atuação como mero canal
de comunicação, adquirindo um papel essencial por fornecer
informações e indicadores relevantes para a definição de ações
preventivas, é considerada ferramenta de:
A presença de uma ouvidoria eficiente e bem estruturada
demonstra o comprometimento da organização com a escuta
ativa dos stakeholders e a busca contínua pela excelência,
resultando em uma cultura organizacional mais aberta,
transparente e responsável. A atuação de ouvidorias, em
organizações de culturas com esse princípio, é considerada
essencialmente: