Questões de Concurso Para prefeitura de guatambú - sc

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre o atendimento profissional ao telefone.

( ) Não se deve tratar o interlocutor como “meu querido” ou “fofinho”.
( ) Usar expressões como “obrigado pela ligação” e “tenha uma boa semana” ao final do atendimento.
( ) Iniciar o atendimento com expressões como: “bom-dia”, “boa-tarde” ou “boa-noite”.
( ) Usar um tom informal no início do atendimento, com expressões como “E aí, meu irmão!?”.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Assinale a alternativa que revela expressão que pode ser usada na saudação inicial de atendimento telefônico profissional em órgão da administração pública:

Um importante conceito para a compreensão de arquivos em organizações é o ciclo de vida dos documentos.

Assinale a alternativa que lista corretamente as três fases do ciclo de vida dos documentos.

No setor de protocolo, quando o destinatário de um documento público é externo à instituição, procede-se à(ao):

De acordo com o Dicionário Brasileiro de Terminologia Arquivística (2005), a sequência de operações intelectuais e físicas que visam à guarda ordenada de documentos é denominada: