Questões de Concurso Para prefeitura de palma sola - sc

Na comunicação telefônica, é imprescindível que o processo de comunicação seja realizado da melhor forma possível para ambas as partes (emissor e receptor), garantindo que as mensagens sejam sempre acolhidas e compreendidas no contexto adequado. Nesse sentido, assinale a alternativa CORRETA no que se refere ao atendimento telefônico. 

No que diz respeito a ética profissional, analise as afirmativas abaixo:
I.A ética e o profissionalismo são elementos essenciais na garantia da excelência no atendimento.
II.A ética profissional não exige padrões de conduta norteados por princípios éticos e morais inerentes à profissão.
III.A ética profissional é um conjunto de princípios que orientam o comportamento e a conduta dos profissionais.
É CORRETO o que se afirma em: 

Assinale a alternativa INCORRETA , no que se refere aos conceitos estabelecidos na Lei nº 12.527, de 18 de novembro de 2011. 

O caminho, o curso, a trajetória que o documento percorre desde a sua produção ou entrada na instituição até ser efetivamente resolvido, é denominada(o):
Marque a alternativa CORRETA.

O acesso à informação de que trata a Lei nº 12.527 de 2011, compreende, entre outros, os direitos de obter, EXCETO: