Questões de Concurso Para ibge
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No contexto organizacional, ainda que não previsto na descrição das estruturas e no desenho dos processos internos, é comum a reunião de pessoas em grupos de interação, seja por motivos de amizade ou mesmo por interesses em comum.
Assinale a alternativa que apresenta o nome utilizado para se referir a esses grupos:
Segundo a literatura relativa ao atendimento ao público, um atendimento considerado adequado está diretamente relacionado com alguns comportamentos do profissional que está prestando o serviço.
Considerando como caraterísticas observadas em um processo de atendimento ao cliente:
1. Comunicabilidade
2. Atenção
3. Apatia
Estão corretamente associadas ao bom atendimento ao cliente as características:
Suponha que, após a realização do Censo Demográfico de 2022, a direção do IBGE decida realizar uma avaliação de desempenho dos funcionários do Instituto que atuaram no processo, visando avaliar suas contribuições e desempenho.
Para tanto, um método simples e tradicional que poderia ser utilizado para essa avaliação de desempenho é conhecido por:
Considere um cenário em que um funcionário do IBGE se torne responsável pela seção de impressão do seu departamento, tendo como funções de rotina a reposição do papel e da tinta quando atingirem o nível mínimo, e de entrar em contato com especialistas para o reparo, em caso de problemas técnicos na impressora.
À luz dos estudos sobre processo decisório, é correto afirmar que as decisões tomadas pelo funcionário são: