Questões de Concurso
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( ) A aprendizagem é diretamente observável. ( ) Prática e experiência não influenciam na performance. ( ) Mudanças na aprendizagem não interferem nas mudanças de performance. ( ) Prática e experiência influenciam na aprendizagem. ( ) A aprendizagem produz uma capacidade adquirida na performance habilidosa.
A sequência correta de cima para baixo é:
1. A qualidade do serviço pode variar de acordo com o tipo de pessoa, pois as expectativas de cada indivíduo são diferentes.
2. Na prestação de serviços, é preciso priorizar aquilo que o cliente considera mais importante.
3. Se um funcionário da portaria, por exemplo, proporciona um mau atendimento a um número razoável de clientes, a clientela tende a generalizar suas experiências, passando a achar que os outros porteiros também são ruins.
Está(ão) correta(s):
1. Gráficos de barra 2. Gráficos de pizza 3. Gráficos de linha
( ) Gráficos usados para demonstrar o desenvolvimento dos dados, ao longo do tempo. ( ) Gráficos utilizados para se comparar informações do mesmo gênero.
( ) Gráficos que apresentam as informações visualmente como partes de um todo.
A sequência correta de cima para baixo é:
( ) Existem basicamente três grandes grupos de banquetes: a) os formais ou à francesa, b) os meio-formais ou à franco- americana e c) os informais ou à americana.
( ) Calcula-se um garçom para cada 20 pessoas, independente do tipo de evento e do número de participantes.
( ) No banquete, os vinhos são abertos na frente dos clientes e degustados como ocorre no serviço de restaurante.
( ) No serviço de coffee break geralmente adota-se o sistema à americana.
De cima para baixo, a sequência correta é:
Sendo assim, o que daria ao espaço o seu caráter de teatral?
1. Informar-se sobre a vida particular do hóspede. 2. Avisar à governanta se perceber que algum objeto foi levado ou danificado pelo hóspede. 3. Limpar e arrumar as unidades habitacionais. 4. Realizar serviços extras aos hóspedes como passar suas roupas (mesmo havendo serviço de lavanderia no hotel).
Estão corretas: