Considere-se que determinado atendente realize costumeiramente
o tratamento das demandas dos usuários de serviços públicos de
forma impessoal e sem qualquer tipo de distinção, isto é, sem
privilegiar pessoa específica por qualquer razão. Essa forma de
tratamento caracteriza um aspecto da qualidade do atendimento
ao usuário denominado
A organização deve divulgar com clareza e precisão políticas,
planos, diretrizes, decisões e atividades sob sua responsabilidade
e seus impactos conhecidos e prováveis na sociedade e no meio
ambiente. Esse princípio é denominado