Questões de Concurso Para telebras

Julgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualidade em serviços e das ferramentas para analisar a qualidade em serviços (análise de Pareto, diagrama em espinha de peixe e blueprinting). 

Caso os empregados de uma empresa sejam muito educados e gentis no atendimento aos clientes, mas as entregas dos serviços dessa empresa sejam morosas e muitas vezes os reais problemas apresentados pelos clientes não sejam solucionados, então é correto afirmar que essa empresa apresenta impactos negativos na dimensão rapidez nas respostas aos clientes, mas impacta positivamente na dimensão empatia. 

Julgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualidade em serviços e das ferramentas para analisar a qualidade em serviços (análise de Pareto, diagrama em espinha de peixe e blueprinting). 


Uma empresa que é reconhecida pela excelência na prestação de serviços e que orienta seus empregados a ouvir e entender os problemas apresentados pelos clientes, bem como a se comprometer com a sua solução zela pela dimensão confiabilidade no que se refere à qualidade dos serviços prestados.

Acerca da acessibilidade nos edifícios públicos ou de uso coletivo, julgue o seguinte item, com base na Lei n.º 10.098/2000.

Os locais de espetáculos deverão dispor de espaços e lugares específicos reservados para cadeirantes e pessoas com deficiência auditiva e visual, não sendo obrigatória a reserva de locais para acompanhantes que não possuam alguma modalidade de deficiência. 

Acerca da acessibilidade nos edifícios públicos ou de uso coletivo, julgue o seguinte item, com base na Lei n.º 10.098/2000.

Os edifícios públicos deverão dispor, pelo menos, de dois banheiros acessíveis às pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida. 

A respeito da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), julgue o item a seguir. 

Essa lei não se aplica ao tratamento de dados pessoais realizados para fins exclusivos de segurança pública.