Questões de Concurso Para unioeste
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Q2249275
Arquivologia
Referindo-se aos métodos de
arquivamento, analise as sentenças:
( ) O método alfabético é o mais simples, desde que o elemento principal a ser considerado seja o nome. É um método direto, porque a pesquisa é feita diretamente no documento, não sendo necessário recorrer a um índice auxiliar para localizar qualquer documento.
( ) No método alfabético, as fichas ou pastas estão dispostas em ordem rigorosamente alfabética, respeitadas as normas gerais para a ordem alfabética, por meio de divisórias com as respectivas letras.
( ) O método numérico simples atribui um numero a cada correspondente ou cliente, pessoa física ou jurídica, obedecendo-se à ordem de entrada ou registro, sem qualquer preocupação com a ordenação alfabética.
( ) No método cronológico, a ordem principal de entrada é a data. É muito utilizado em repartições públicas. Os documentos, ou conjunto de documentos, recebem um número e também uma data de entrada.
( ) O método alfanumérico procura utilizar as vantagens dos métodos alfabético e numérico. Dessa combinação surgiu um método que tem a simplicidade do alfabético e a rapidez e precisão do numérico.
( ) O método alfanumérico trabalha com uma tabela constituída de divisões do alfabeto, previamente planejadas e numeradas em ordem crescente.
Após a análise das sentenças, e considerando V (verdadeiro) e F (falso), assinale a alternativa correspondente:
( ) O método alfabético é o mais simples, desde que o elemento principal a ser considerado seja o nome. É um método direto, porque a pesquisa é feita diretamente no documento, não sendo necessário recorrer a um índice auxiliar para localizar qualquer documento.
( ) No método alfabético, as fichas ou pastas estão dispostas em ordem rigorosamente alfabética, respeitadas as normas gerais para a ordem alfabética, por meio de divisórias com as respectivas letras.
( ) O método numérico simples atribui um numero a cada correspondente ou cliente, pessoa física ou jurídica, obedecendo-se à ordem de entrada ou registro, sem qualquer preocupação com a ordenação alfabética.
( ) No método cronológico, a ordem principal de entrada é a data. É muito utilizado em repartições públicas. Os documentos, ou conjunto de documentos, recebem um número e também uma data de entrada.
( ) O método alfanumérico procura utilizar as vantagens dos métodos alfabético e numérico. Dessa combinação surgiu um método que tem a simplicidade do alfabético e a rapidez e precisão do numérico.
( ) O método alfanumérico trabalha com uma tabela constituída de divisões do alfabeto, previamente planejadas e numeradas em ordem crescente.
Após a análise das sentenças, e considerando V (verdadeiro) e F (falso), assinale a alternativa correspondente:
Q2249274
Arquivologia
A gestão de documentos é muito
importante nas organizações. Sobre os
objetivos da gestão de documentos, é
INCORRETO:
Q2249273
Arquivologia
Em toda organização pública brasileira,
principalmente, é possível encontrar um setor
responsável pelo registro e distribuição das
correspondências produzidas e recebidas, e
pela protocolização dos processos e sua
tramitação, apesar da variedade de
expressões, esse setor ou atividade é
reconhecido como protocolo. São atividades
do protocolo, EXCETO:
Q2249272
Atendimento ao Público
Considera-se qualidade no atendimento ao
público, EXCETO:
Q2249271
Atendimento ao Público
Referindo-se à realização e atendimento
de chamadas telefônicas, analise as
sentenças:
I - O procedimento recomendado quando se faz uma chamada é se apresentar-se logo que a outra pessoa atender e pedir para falar com a pessoa que procura.
II - Quando não se sabe exatamente com quem falar, deve-se explicar a finalidade do telefonema.
III - Quando tem-se um assistente ou outra pessoa incumbida de atender às chamadas, o procedimento recomendado é identificar a empresa e só então oferecer assistência.
IV - Algo irritante é ser deixado esperando quando uma ligação é transferida. Se a pessoa procurada está em outra chamada ou realiza outra atividade, é melhor perguntar se aquela que telefona quer aguardar na linha ou deixar recado.
V - Se o aguardo pelo atendimento acaba ficando maior do que o esperado, no intervalo de alguns minutos, o assistente deve perguntar se a pessoa quer mesmo continuar aguardando.
VI - Deixar alguém esperando indefinidamente até a pessoa procurada estar disponível é muito gentil, delicado e adequado.
VII - Quando realiza-se uma chamada, deve-se informar a finalidade dela já no começo. Feito isso, aborda-se os pontos pertinentes ao assunto.
VIII - A cortesia ao telefone não difere muito daquela adotada em uma conversa presencial. Deve-se dar atenção quando a outra pessoa está falando e evitar interromper ou dominar a conversa.
Após a análise das sentenças, pode-se afirmar:
I - O procedimento recomendado quando se faz uma chamada é se apresentar-se logo que a outra pessoa atender e pedir para falar com a pessoa que procura.
II - Quando não se sabe exatamente com quem falar, deve-se explicar a finalidade do telefonema.
III - Quando tem-se um assistente ou outra pessoa incumbida de atender às chamadas, o procedimento recomendado é identificar a empresa e só então oferecer assistência.
IV - Algo irritante é ser deixado esperando quando uma ligação é transferida. Se a pessoa procurada está em outra chamada ou realiza outra atividade, é melhor perguntar se aquela que telefona quer aguardar na linha ou deixar recado.
V - Se o aguardo pelo atendimento acaba ficando maior do que o esperado, no intervalo de alguns minutos, o assistente deve perguntar se a pessoa quer mesmo continuar aguardando.
VI - Deixar alguém esperando indefinidamente até a pessoa procurada estar disponível é muito gentil, delicado e adequado.
VII - Quando realiza-se uma chamada, deve-se informar a finalidade dela já no começo. Feito isso, aborda-se os pontos pertinentes ao assunto.
VIII - A cortesia ao telefone não difere muito daquela adotada em uma conversa presencial. Deve-se dar atenção quando a outra pessoa está falando e evitar interromper ou dominar a conversa.
Após a análise das sentenças, pode-se afirmar:
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