Questões de Concurso Para crc - ce

Considere as seguintes afirmações:

I. A qualidade no atendimento ao cliente é uma obrigação de todo e qualquer profissional que trabalhe nessa área.

II. A fidelização do cliente prescinde do monitoramento da qualidade do atendimento.

III. O ofício é a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em nível diferente.

IV. Para se ter qualidade no atendimento é preciso saber com que tipo de produto ou serviço se está trabalhando.

Está correto o que se afirma APENAS em:

Considere as seguintes afirmações:

I. A linguagem técnica deve ser empregada apenas em situações que a exija, devendo ser evitado o seu uso indiscriminado.

II. A formalidade de tratamento não se vincula à necessária uniformidade das comunicações.

III. Os pronomes de tratamento (ou de segunda pessoa indireta) não apresentam certas peculiaridades quanto à concordância verbal, nominal e pronominal.

IV. O aviso é expedido exclusivamente por Ministros de Estado para autoridades de mesma hierarquia, enquanto o ofício é expedido para e pelas demais autoridades.

Está correto o que se afirma APENAS em:

A respeito das funções administrativas, considere as seguintes afirmações:

I. Previsão - tentativa de se avaliar o futuro por meio de um plano e fazer provisões para realizá-lo.

II. Organização - mobilização dos recursos humanos e materiais para transformar o plano em ação.

III. Comando - estabelecimento de orientações para os empregados e obtenção do resultado.

IV. Coordenação - verificação de que as coisas são realizadas em conformidade com as regras estabelecidas.

Está correto o que se afirma APENAS em: