Complete corretamente a lacuna, acerca da Estrutura Organizacional.
O organograma ____________ não se prende à apresentação da linha hierárquica existente entre os
cargos e funções na empresa. Esse modelo tem por objetivo demonstrar as relações entre as diversas
atividades da organização, apresentando os responsáveis por cada uma delas.
No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação.
Portanto, é preciso que o atendente saiba ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de maneira
cordial, simples, clara e objetiva. É fundamental que o atendente transmita a seu interlocutor segurança,
compromisso e credibilidade. São atitudes assertivas, EXCETO o que se afirma:
A comunicação é uma extraordinária ferramenta da qualidade no atendimento. Portanto, é preciso
muito cuidado para evitar ruídos na comunicação, ou seja, é necessário reconhecer os elementos que
podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens.
É CORRETO afirmar acerca das barreiras da comunicação, EXCETO: