Questões de Concurso Para secretário escolar

Segundo SOUSA, há trabalhos específicos da secretaria escolar que devem ser observados, tais como:
I - Abertura e encerramento do ano ou semestre letivo. II - Expedição de registros de certificados, excetuando-se os de diplomas. III - Matrículas de alunos por série, turma, turno e nível de ensino. IV - Levantamento de informação para o censo escolar.
Estão CORRETOS:

De acordo com SOUSA, a classificação por ordem alfabética (método de arquivamento) permite vários procedimentos, dentre eles:
I - O último sobrenome vem primeiro, por exemplo: Silva Magnus Luis de Souza. II - Não se consideram na ordem de arquivamento: títulos, graus de parentesco, tais como: Dr., Junior e Filho. III - Não se separa sobrenome composto por substantivo e adjetivo: Castelo Branco Luis.
Está(ão) CORRETO(S):

Segundo MEDEIROS e HERNANDES, no que se refere à frequência do uso ou consulta, existem três tipos de arquivos, os quais são: 

De acordo com MEDEIROS e HERNANDES, em relação ao atendimento telefônico, analisar a sentença abaixo:
O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como: cortesia, tranquilidade, atenção e modulação da voz (1ª parte). Nas chamadas telefônicas, somente são admitidas expressões como a interjeição “hein!”. Para tornar o ambiente mais solícito, o profissional deve utilizar expressões, ao falar ao telefone, como: “meu bem”, “querido”, “fofo”, “faz um favorzinho” e “espere um bocadinho” (2ª parte).
A sentença está: 

Em conformidade com MEDEIROS e HERNANDES, em relação à documentação, analisar os itens abaixo:
I - Documentação é um conjunto de técnicas cujo único objetivo é a produção de documentos. II - A documentação procura oferecer o máximo no que se refere à facilidade de acesso às informações e conhecimentos especializados e ser útil em todos os setores da atividade profissional. III - A documentação envolve todas as técnicas de controle de informações, análise da produção bibliográfica, mecanização das informações, reprodução de documentos, publicações, divulgação de informações entre outros.
Está(ão) CORRETO(S):