Questões de Concurso Para agente administrativo

A respeito da planilha eletrônica Microsoft Excel, analise as seguintes afirmativas:

1. A função MÉDIA retorna a média ponderada dos seus argumentos.

2. A função DIAS360 retorna o número de dias entre duas datas.

3. A função condicional SE utiliza a seguinte sintaxe SE(teste_lógico; valor_se_falso; valor_se_verdadeiro).

Assinale a alternativa correta:

A respeito do editor de texto Microsoft Word, analise as seguintes afirmativas:

1. CRTL+ENTER é o atalho de teclado para inserir quebra de página.

2. F12 é o atalho de teclado para salvar como.

3. CTRL+SHIFT+C é o atalho de teclado para colar formatação.

Assinale a alternativa correta:

A respeito do editor de texto Microsoft Word, observe o trecho de texto abaixo e identifique os efeitos de formatação presentes nele.

Assinale a alternativa que apresenta, na ordem correta, os diferentes efeitos de formatação encontrados no texto acima.

A respeito do sistema operacional Windows XP, analise as seguintes afirmativas:

1. Para instalar qualquer programa no Windows basta copiar o arquivo de instalação para uma das pastas do disco rígido. Após essa ação, o programa já estará pronto para ser executado.

2. A única maneira de trocar o papel de parede do Windows é acessando as propriedades de Vídeo, via o Painel de controle.

3. Dentre as funções da Barra de Tarefas está mostrar quais programas e documentos estão abertos. É possível ocultar a barra de tarefas editando suas propriedades.

Assinale a alternativa correta:

Pode-se dizer que a finalidade precípua dos arquivos é:

Examine as afirmações sobre a arquivística.

1. A organicidade documental significa que os documentos na arquivística têm muito mais força em conjunto do que isoladamente.

2. A guia-fora substitui a pasta retirada temporariamente do arquivo, facilitando seu posterior rearquivamento.

3. Uma das características básicas da documentação arquivística é a acumulação.

Está(ão) correta(s):

Em relação à qualidade de atendimento ao público, analise as afirmativas abaixo e marque verdadeiro (V) ou falso (F).

( ) Deve-se adotar uma conduta flexível em situações de atendimento aos usuários de serviços.

( ) A uniformidade dos procedimentos de atendimento ao público garante, indubitavelmente, qualidade e eficiência na prestação de serviços.

( ) Procedimentos de cortesia e atenção com o público refletem a necessidade de satisfazer os clientes e manter uma imagem positiva da organização.

A sequência correta de cima para baixo é:

Analise a veracidade das assertivas referentes à comunicação.

1. São vantagens da comunicação oral a rapidez e o feedback. Uma mensagem verbal pode ser emitida e receber resposta em um prazo muito curto de tempo.

2. Normalmente, os indivíduos são mais cuidadosos na escolha das palavras ao escreverem do que no momento da fala. Por este motivo, a comunicação escrita costuma ser melhor elaborada do que a oral.

3. A comunicação não-verbal engloba, dentre outros, memorandos, cartas, e-mails, transmissões de fax.

Está(ão) incorreta(s) apenas:

Os ruídos da comunicação:

Julgue cada uma das proposições quanto ao tema qualidade no atendimento ao público como verdadeira (V) ou falsa (F).

( ) O atendente deve estar atento às normas da instituição em que trabalha, pois isso, por si só, assegura a satisfação das necessidades dos usuários dos serviços.

( ) É recomendável dispensar a visão do cliente ao avaliar seu nível de satisfação com o atendimento recebido.

( ) A situação de atendimento ao público, por se tratar de um momento único, encontra-se desvinculada do contexto organizacional.

A sequência correta de cima para baixo é:

Considere a seguinte situação hipotética: na boate Clear, Márcio e Marcela lançam, um ao outro, olhares demorados, ao mesmo tempo em que sorriem timidamente. Nesse caso,

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