A partir da década de 1990, se sucederam diversas iniciativas e programas visando implementar o conceito de qualidade na
administração. A implantação do GesPública − Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, em 2005, consolidou
essa trajetória. Entre as ferramentas introduzidas pelo referido programa insere-se a carta de serviço, que diz respeito
Quando o administrador atua corrigindo a atuação de seus subordinados, objetivando o atingimento das metas estabelecidas,
está desempenhando uma das funções próprias de administrar, correspondente
O Balance Scorecard − BSC é uma das metodologias mais difundidas para implementação de planejamento estratégico no
âmbito das organizações públicas e privadas e, na etapa correspondente à análise interna, busca identificar
Uma empresa pública contratou uma consultoria especializada para implementar avaliação de desempenho objetivando melhorar
a performance de seus gestores. O consultor contratado executou a avaliação tomando por base o registro dos aspectos
extremos, tanto do ponto de vista negativo como positivo, em relação ao comportamento dos avaliados. Tal abordagem