Questões de Concurso Para agente de orientação e fiscalização

Acerca de gestão da qualidade: análise de melhoria de processos, julgue o item.

A normatização é considerada como a primeira etapa da melhoria de processos. Nessa fase, elaboram‐se as normas e os fluxos, bem como a documentação de apoio. A definição das normas, a descrição da rotina e a elaboração dos fluxos e demais documentos de apoio propiciarão a operacionalidade do processo.

Acerca de gestão da qualidade: análise de melhoria de processos, julgue o item.

O ciclo de melhoria contínua (PDCA) aprofunda a capacidade de planejamento da organização e induz a adoção de medidas preventivas. Sua utilização é simples, o que pode se tornar um perigo, pois as pessoas acham que o estão utilizando de forma eficaz e o adotam de qualquer maneira.

Acerca de gestão da qualidade: análise de melhoria de processos, julgue o item.

O objetivo do diagrama de Pareto é mapear fatores que afetam um problema (efeito negativo) ou resultado desejado. Essa ferramenta contribui para determinar a causa mais provável de um problema ou o fator mais relevante de um resultado desejado.

Julgue o item, relativo à qualidade em prestação de serviços.

Pode‐se definir a qualidade funcional com base somente no usuário.

Julgue o item, relativo à qualidade em prestação de serviços.

Confiabilidade, cortesia, empatia, segurança, aparência do atendente e do ambiente e prontidão para resolver o problema são exemplos de qualidade funcional de um serviço.