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Q407415

Português Pontuação ,

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: CAU-RJ Provas: IADES - 2014 - CAU-RJ - Nível Superior - Conhecimentos Básicos - Todos os Cargos | IADES - 2014 - CAU-RJ - Analista - Comunicação Social | IADES - 2014 - CAU-RJ - Analista de Fiscalização | IADES - 2014 - CAU-RJ - Analista Técnico | IADES - 2014 - CAU-RJ - Assistente Administrativo | IADES - 2014 - CAU-RJ - Assistente de Sistemas |

Q407415 Português

Texto associado

Texto 1

Com relação à pontuação de trechos do texto, assinale a alternativa correta.

Alternativas

No trecho “Arquiteto renomado, criou uma planta única” (linha 3), para se garantir a correção gramatical, a vírgula deve ser retirada, pois esse sinal não pode separar o sujeito e o verbo.

Os sinais de pontuação que isolam a expressão “de famílias reais” (linhas 4 e 5) podem ser retirados, desde que o primeiro travessão seja substituído por dois pontos.

No trecho “seriam unidos em um só prédio. E teriam que aprender ali a circular pelo mesmo espaço.” (linhas 7 e 8), caso o ponto final seja retirado, fazendo-se as devidas adequações, mantém-se a correção gramatical do período.

Na linha 10, é obrigatória a inserção de vírgula depois do termo “Antes”, pois se trata de advérbio deslocado na oração.

O vocábulo “parlamentares” (linha 12) também pode ser sucedido por ponto e vírgula, sem prejuízo à coesão gramatical.

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Q387376

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: CAU-RJ Provas: IADES - 2014 - CAU-RJ - Assistente de Fiscalização | IADES - 2014 - CAU-RJ - Assistente Técnico | IADES - 2014 - CAU-RJ - Assistente Administrativo | IADES - 2014 - CAU-RJ - Assistente de Sistemas |

Q387376 Atendimento ao Público

Um atendimento ao público marcado pela excelência exige algumas iniciativas e atividades estratégicas para o aprimoramento da qualidade, para evitar falhas e para garantir, também, que as pessoas tenham a percepção da qualidade do serviço. Considerando essas informações, assinale a alternativa correta acerca da qualidade no atendimento ao público.

Alternativas

Deve-se ter presteza em resolver os problemas dos clientes, ainda que a informação de resolução não seja repassada a eles.

É importante repassar para o cliente uma explicação sobre um problema ocorrido, ainda que a argumentação seja pouco esclarecedora.

Quando o problema não puder ser resolvido de imediato, é preferível não comunicar ao cliente.

Se um produto adquirido puder apresentar problemas futuros, é uma boa conduta alertar os clientes sobre isso e a respeito das maneiras de evitar que os problemas aconteçam.

O comprometimento da equipe, necessário para uma boa prestação de serviços, não é impactado pela instituição de recompensas ao serviço.

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Q387375

Gestão de Pessoas Comportamento de Pessoas nas Organizações , Comportamento Organizacional em Gestão de Pessoas ,

Q387375 Gestão de Pessoas

Com relação ao relacionamento de grupos em organizações, assinale a alternativa correta.

Alternativas

Cada profissional deve priorizar a empatia pelo usuário do serviço, pois a empatia dentro da equipe não afeta a produtividade.

É importante reduzir os canais de comunicação entre os membros dos grupos, para que haja maior produtividade.

É mais proveitoso que cada setor planeje as ações para o serviço dentro de sua área, pois a reunião em equipes dificultaria a tomada de decisões.

Para melhorar o relacionamento do grupo, pode-se realizar um rodízio das tarefas entre os membros.

Apesar das diferenças individuais, as pessoas terão comportamentos idênticos diante de uma mesma situação em equipe.

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Q387369

Direito Administrativo Contratos Administrativos , Cláusulas Exorbitantes e Equilíbrio Econômico-Financeiro ,

Q387369 Direito Administrativo

A respeito dos contratos administrativos e das denominadas cláusulas exorbitantes, assinale a alternativa correta.

Alternativas

Ainda que haja interesse público, não será possível a rescisão unilateral do contrato, por estar subjacente o empenho de determinada quantia de dinheiro para satisfazer a obrigação assumida pela Administração Pública.

A aplicação de penalidade direta ao contratado pelo órgão contratante é vedada.

O contrato administrativo poderá ser alterado unilateralmente pela Administração Pública.

Os contratos administrativos, para serem formados, precedem a oitiva análise das ponderações feitas pelo particular que será contratado.

No momento da contratação administrativa, é obrigatória a exigência de garantia do contratado.

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Q387368

Direito Administrativo Contratos Administrativos , Duração, Extinção, Inexecução, Sanções e Responsabilidade ,

Q387368 Direito Administrativo

Acerca das normas que disciplinam o contrato administrativo, dispostas na Lei nº 8.666/1993, assinale a alternativa correta.

Alternativas

Diante da indisponibilidade da coisa pública, não há qualquer possibilidade de o ente público comprar determinado bem mediante contrato verbal, sobretudo em razão da necessária publicidade dos atos administrativos.

Ao ente contratante é assegurado o direito de intervir na execução do contrato e ocupar provisoriamente bens móveis, imóveis, pessoal e demais serviços vinculados ao objeto do contrato.

Antes que a Administração Pública proceda com o recebimento provisório e definitivo do objeto licitado, o contratado nada poderá fazer.

O contrato administrativo apresenta apenas características próprias de direito privado.

Por sempre haver a necessidade de os contratantes estarem em pé de igualdade, o princípio da supremacia do interesse público não se aplica aos contratos administrativos.

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Respostas

91: C

92: D

93: D

94: C

95: B

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