Questões de Concurso Para agente de ouvidoria
Foram encontradas 100 questões
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Julgue o item que se segue.
Uma abordagem eficaz para a resolução de problemas
no atendimento ao cliente é sempre oferecer
compensações financeiras ou presentes para resolver
reclamações.
Julgue o item que se segue.
A ouvidoria pode intervir diretamente em questões legais
e judiciais, do Poder Executivo de Surubim (PE) e de seus
órgãos, desde que todo o setor esteja diretamente
envolvido, para resolver questões direcionadas.
Julgue o item que se segue.
A técnica de “comunicação não verbal” refere-se
principalmente ao uso eficaz da linguagem escrita para
se comunicar com o público.
Julgue o item que se segue.
Segundo o Decreto Municipal nº 057/2018, do município
de Surubim, a utilização do e-SIC é obrigatória para
órgãos da administração direta, autarquias, fundações
públicas, empresas públicas, sociedades de economia
mista, e demais entidades controladas direta ou
indiretamente pelo município de Surubim.
Julgue o item que se segue.
A taxa de reabertura de reclamações é um indicador que
mede a proporção de reclamações que foram reabertas
após terem sido consideradas encerradas.
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