Questões de Concurso para Secretariado

Q1006051

Ano: 2019 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Gramado - RS Prova: FUNDATEC - 2019 - Prefeitura de Gramado - RS - Auxiliar Administrativo |

Q1006051 Secretariado

Todas as organizações necessitam da comunicação. É através dela que os membros da empresa se comunicam entre si e com a sociedade. A comunicação organizacional pode ser interna ou externa. Internamente, ela busca transmitir aos funcionários informações sobre a própria organização, maximizando a integração no nível interno. Externamente, ela busca consolidar e ampliar sua imagem perante os públicos de interesse. Entretanto, o papel de informar nem sempre ocorre de maneira efetiva, já que existem as barreiras à comunicação. Quando o emissor manipula a informação, buscando fazer com o que o receptor a veja de forma mais favorável, no sentido de evitar conflitos, está ocorrendo a barreira de comunicação conhecida por:

A

Filtragem.

B

Percepção seletiva.

C

Decodificação interpretativa.

D

Sobrecarga de informação.

E

Erro de semântica proposital.

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Q989605

Ano: 2015 Banca: IF-GO Órgão: IF Goiano Prova: IF-GO - 2015 - IF Goiano - Técnico em Secretariado |

Q989605 Secretariado

Ao repassar comunicados da chefia aos colaboradores, rotineiramente por meio da intranet, a secretária utilizará

A

uma internet que permita acesso parcial a usuários externos autorizados.

B

um web site onde o individuo pode, sem intervenção de pessoas ou interação com elas, obter os serviços que precisa.

C

uma tecnologia da internet nas redes corporativas.

D

uma tecnologia que permite ao usuário extrair e visualizar informações de um banco de dados de forma seletiva e simples.

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Q989604

Ano: 2015 Banca: IF-GO Órgão: IF Goiano Prova: IF-GO - 2015 - IF Goiano - Técnico em Secretariado |

Q989604 Secretariado

Deve ser uma meta de todo secretário:

A

ficar impassível no escritório.

B

diminuir a eficiência no trabalho.

C

aguardar ordens sobre o que fazer no dia.

D

aumentar a bagagem cultural.

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Q989603

Ano: 2015 Banca: IF-GO Órgão: IF Goiano Prova: IF-GO - 2015 - IF Goiano - Técnico em Secretariado |

Q989603 Secretariado

Ao lidar com a ligação telefônica de um cliente insatisfeito, o secretário deve

A

tratá-lo com informalidade.

B

agir com intimidade.

C

utilizar termos coloquiais.

D

direcioná-lo para a solução do problema.

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Q989602

Ano: 2015 Banca: IF-GO Órgão: IF Goiano Prova: IF-GO - 2015 - IF Goiano - Técnico em Secretariado |

Q989602 Secretariado

Faz parte do cabeçalho de uma carta comercial a

A

referência ou o assunto.

B

introdução

C

indicação de anexos.

D

despedida

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Q989601

Ano: 2015 Banca: IF-GO Órgão: IF Goiano Prova: IF-GO - 2015 - IF Goiano - Técnico em Secretariado |

Q989601 Secretariado

Com a evolução da profissão de secretário, passou-se a valorizar, na prática diária, a realização das seguintes funções:

A

controlar e dirigir os serviços de secretário.

B

planejar e controlar os serviços de secretário.

C

planejar e dirigir os serviços de secretário.

D

dirigir e inspecionar os serviços de secretário.

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Q989599

Ano: 2015 Banca: IF-GO Órgão: IF Goiano Prova: IF-GO - 2015 - IF Goiano - Técnico em Secretariado |

Q989599 Secretariado

É considerado um atributo da profissão de secretário:

A

prestar assessoria ao chefe.

B

atuar como consultor do chefe.

C

ter o mesmo nível do cargo da chefia.

D

ter formação na área de atuação do setor a que está vinculado.

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Q989598

Ano: 2015 Banca: IF-GO Órgão: IF Goiano Prova: IF-GO - 2015 - IF Goiano - Técnico em Secretariado |

Q989598 Secretariado

Um secretário, ao exercer suas funções diárias, deve ser

A

prolixo

B

cordial

C

reativo

D

servil

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Q989597

Ano: 2015 Banca: IF-GO Órgão: IF Goiano Prova: IF-GO - 2015 - IF Goiano - Técnico em Secretariado |

Q989597 Secretariado

O número de chefes que o secretário deverá atender é definido

A

pela organização.

B

pela legislação.

C

pelo sindicato.

D

pelo código de ética.

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Q989596

Ano: 2015 Banca: IF-GO Órgão: IF Goiano Prova: IF-GO - 2015 - IF Goiano - Técnico em Secretariado |

Q989596 Secretariado

Ao atender uma ligação telefônica, o secretário deve

A

dar informações de forma aleatória.

B

atender de forma concisa e clara.

C

transferir a ligação sem informar que irá fazê-lo.

D

falar distante do aparelho.

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Q971986

Ano: 2018 Banca: COPESE - UFT Órgão: Câmara de Palmas - TO Prova: COPESE - UFT - 2018 - Câmara de Palmas - TO - Técnico Legislativo |

Q971986 Secretariado

Analise as posturas de atendimento presencial.

I. Não pergunte à pessoa: - em que posso ajudar?

II. Procure sorrir, evite bocejar, tossir ou emitir sons.

III. Conduza o visitante ao destino desejado, se necessário.

IV. Diga: Ele não está, ao invés de: ele não se encontra, ou ele ainda não chegou.

V. Diga: ele deu uma saidinha, quer deixar um recadinho?

Assinale a alternativa CORRETA.

A

Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.

B

Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.

C

Apenas as afirmativas I, IV e V estão corretas.

D

Apenas as afirmativas I e II estão corretas.

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Q971984

Ano: 2018 Banca: COPESE - UFT Órgão: Câmara de Palmas - TO Prova: COPESE - UFT - 2018 - Câmara de Palmas - TO - Técnico Legislativo |

Q971984 Secretariado

Ainda sobre a qualidade do atendimento ao telefone, assinale a alternativa que corresponde a um comportamento ADEQUADO:

A

Evite o excesso de palavras como alô, sei, pronto, entendi, hum, ahnrâ...

B

Mantenha o telefone colado à boca.

C

Treine para que sua voz tenha sempre o mesmo tom.

D

Aja com meiguice, diga, por exemplo: Poderia me fazer um favorzinho?

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Q971983

Ano: 2018 Banca: COPESE - UFT Órgão: Câmara de Palmas - TO Prova: COPESE - UFT - 2018 - Câmara de Palmas - TO - Técnico Legislativo |

Q971983 Secretariado

A qualidade na prestação de serviços e no atendimento presencial, virtual e telefônico depende de um conjunto de regras que podem resultar em atitude positiva na relação interpessoal e tornar o atendimento harmonioso e interativo. Assinale a afirmativa que NÂO corresponde a uma atitude adequada relativamente ao atendimento ao telefone.

A

Tenha à mão papel e lápis para anotações, nunca se fie na memória.

B

Ao anotar é conveniente repetir nomes e números mesmo que mantenha sua agenda atualizada

C

Tomar notas do nome inteiro (nome e sobrenome) para não fazer confusões.

D

Ao soletrar nomes difíceis não use palavras para transmitir estes fonemas (b de boca, t de tatu...) apenas fale mais pausadamente.

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Q971981

Ano: 2018 Banca: COPESE - UFT Órgão: Câmara de Palmas - TO Prova: COPESE - UFT - 2018 - Câmara de Palmas - TO - Técnico Legislativo |

Q971981 Secretariado

É de responsabilidade da(o) secretária(o) a redação da ata da reunião, EXCETO:

A

anotar todas as discussões resumidamente e as resoluções como foram formuladas.

B

evitar comprometer o significado do que foi anotado, por isso, não se deve substituir palavras por uma questão de gosto pessoal.

C

a relação das pessoas presentes deve aparecer sempre em ordem alfabética.

D

a ata deverá ser arquivada somente depois de assinada e registrada.

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Q971980

Ano: 2018 Banca: COPESE - UFT Órgão: Câmara de Palmas - TO Prova: COPESE - UFT - 2018 - Câmara de Palmas - TO - Técnico Legislativo |

Q971980 Secretariado

Se você é convocado para secretariar reuniões deve-se evitar os seguintes comportamentos:

I. Entre na sala “equipado”. Tenha reserva de papel e lápis para emergências.

II. Nunca emita uma opinião, a não ser que seja expressamente chamado para tanto.

III. Estabeleça uma rotina para servir água, refrigerante, café que deverá estar disponível desde antes de iniciar a reunião.

IV. Sente-se à mesa ao lado do seu executivo para poder assessorá-lo melhor.

V. Mantenha uma aparência e postura discretas.

Assinale a alternativa CORRETA.

A

Apenas as afirmativas I, II e V estão corretas.

B

Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.

C

Apenas as afirmativas I, III e V estão corretas.

D

Apenas as afirmativas I e II estão corretas .

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Q971979

Ano: 2018 Banca: COPESE - UFT Órgão: Câmara de Palmas - TO Prova: COPESE - UFT - 2018 - Câmara de Palmas - TO - Técnico Legislativo |

Q971979 Secretariado

Texto associado

O arquivamento eletrônico de informações não dispensa o conhecimento dos métodos tradicionais de classificação. Deve-se conhecer os métodos para propor soluções apropriados. Sobre o tema responda a questão.

Sobre como organizar de modo eficiente uma reunião é correto afirmar, EXCETO:

A

marcá-la de acordo com a disponibilidade de horário da maioria de seus participantes e respeitar o horário biológico; não marcar imediatamente após o almoço, pois o processo digestivo provoca sonolência.

B

uma vez elaborada a pauta da reunião, deve ser emitida a convocação, confirmadas as presenças e preparar a sala e todo o material que será usado.

C

o local deve estar em temperatura agradável; a luz é fundamental, portanto, evitem-se as penumbras.

D

sempre que possível marque reuniões no final do dia, pois assim o executivo da reunião poderá conduzir a pauta com mais tranquilidade, sem a pressão de outros compromissos.

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Q966432

Ano: 2017 Banca: RBO Órgão: Câmara de Itatiaia - RJ Prova: RBO - 2017 - Câmara de Itatiaia - RJ - Recepcionista |

Q966432 Secretariado

São considerados objetos organizadores

A

todos os que se encontram no escritório.

B

cestos, bandejas, pastas e porta-arquivos.

C

canetas, tesouras, agenda, papel, CDs.

D

exclusivamente aqueles que otimizam o espaço físico do ambiente de trabalho.

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Q934715

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934715 Secretariado

O documento em que se registram a data e o número de ordem de determinado requerimento ou processo, para fins de controle de seu andamento ou de sua localização na instituição, é

A

a ficha de protocolo.

B

o recibo.

C

a requisição.

D

o protocolo de intenções.

E

o demonstrativo.

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Q934714

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934714 Secretariado

A sistematização dos atos normativos obedece ao seguinte escalonamento:

A

livros, títulos, capítulos, seções, subseções, artigos, parágrafos, incisos e alíneas.

B

livros, capítulos, títulos, artigos, seções, subseções, incisos, parágrafos e alíneas.

C

títulos, capítulos, livros, seções, subseções, alíneas, incisos, parágrafos e artigos.

D

artigos, capítulos, seções, subseções, livros, incisos, parágrafos, alíneas e títulos.

E

seções, subseções, capítulos, livros, artigos, incisos, alíneas, títulos e parágrafos.

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Q934713

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934713 Secretariado

Ao documento resultante de acordo entre duas ou mais pessoas que transferem, uma para a outra, algum direito, ou que se sujeitam a alguma obrigação, dá-se o nome de

A

alvará.

B

convenção.

C

convênio.

D

memorando.

E

contrato.

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