A razão de vida da organização está intrinsecamente ligada a suas estratégias. Daí a afirmação de que
os processos têm vida e estão em constante transformação. Isso quer dizer que qualquer oscilação
do ambiente externo, por exemplo, pode gerar mudanças de estratégia e, certamente, dos processos.
Nesse contexto, um dos maiores erros das organizações na implantação da gestão de processos é a não
consideração de suas estratégias. Muitas vezes, pensam primeiro na obtenção de resultados fáceis e
ganhos rápidos em detrimento da razão de ser da organização, o que certamente compromete o sucesso
de um projeto.
O fato é que, sem estabelecer e conhecer os objetivos e as definições estratégicas, é pouco provável que
um projeto de gestão de processos consiga melhorar o desempenho dos processos e agregar algum tipo
de valor à organização. É importante salientar que os processos passam constantemente por melhorias
contínuas e, para garantir o sucesso dessas melhorias, uma das ferramentas que podem ser utilizadas
pelas organizações é o ciclo PDCA.
ARAUJO, L. C. G. D.; GARCIA, A. A.; MARTINES, S. Gestão de processos: melhores resultados e excelência organizacional. 2. ed. São Paulo:
Grupo GEN, 2016. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br. Acesso em: 13 jul. 2022 (adaptado).WERKEMA, C. Métodos PDCA e Demaic e suas ferramentas analíticas. São Paulo: Grupo GEN, 2012. Disponível em:
https://integrada.minhabiblioteca.com.br. Acesso em: 13 jul. 2022 (adaptado).A partir do exposto e sobre o uso do ciclo PDCA, seja para promoção de melhorias na estrutura
organizacional, na gestão de processos ou mesmo na gestão estratégica das organizações, avalie as
afirmações a seguir.
I. O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão que apresenta um caminho a ser seguido para o
alcance das metas almejadas, servindo como um programa de gestão e monitoramento de
ações determinadas.
II. De maneira contínua, a primeira etapa do ciclo PDCA consiste em planejar os cursos da gestão
de uma empresa, isto é, estabelecer metas a serem alcançadas e, também, os meios para que a
empresa as alcance.
III. Embora seja um processo cíclico, a última etapa do PDCA consiste em atuar a partir dos resultados
obtidos, isto é, se a meta inicial foi alcançada, adota-se o plano como referência, caso contrário,
atua-se sobre as causas que influenciaram o não alcance da meta.
É correto o que se afirma em

Question

A razão de vida da organização está intrinsecamente ligada a suas estratégias. Daí a afirmação de que
os processos têm vida e estão em constante transformação. Isso quer dizer que qualquer oscilação
do ambiente externo, por exemplo, pode gerar mudanças de estratégia e, certamente, dos processos.
Nesse contexto, um dos maiores erros das organizações na implantação da gestão de processos é a não
consideração de suas estratégias. Muitas vezes, pensam primeiro na obtenção de resultados fáceis e
ganhos rápidos em detrimento da razão de ser da organização, o que certamente compromete o sucesso
de um projeto.
O fato é que, sem estabelecer e conhecer os objetivos e as definições estratégicas, é pouco provável que
um projeto de gestão de processos consiga melhorar o desempenho dos processos e agregar algum tipo
de valor à organização. É importante salientar que os processos passam constantemente por melhorias
contínuas e, para garantir o sucesso dessas melhorias, uma das ferramentas que podem ser utilizadas
pelas organizações é o ciclo PDCA.
ARAUJO, L. C. G. D.; GARCIA, A. A.; MARTINES, S. Gestão de processos: melhores resultados e excelência organizacional. 2. ed. São Paulo:
Grupo GEN, 2016. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br. Acesso em: 13 jul. 2022 (adaptado).WERKEMA, C. Métodos PDCA e Demaic e suas ferramentas analíticas. São Paulo: Grupo GEN, 2012. Disponível em:
https://integrada.minhabiblioteca.com.br. Acesso em: 13 jul. 2022 (adaptado).A partir do exposto e sobre o uso do ciclo PDCA, seja para promoção de melhorias na estrutura
organizacional, na gestão de processos ou mesmo na gestão estratégica das organizações, avalie as
afirmações a seguir.
I. O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão que apresenta um caminho a ser seguido para o
alcance das metas almejadas, servindo como um programa de gestão e monitoramento de
ações determinadas.
II. De maneira contínua, a primeira etapa do ciclo PDCA consiste em planejar os cursos da gestão
de uma empresa, isto é, estabelecer metas a serem alcançadas e, também, os meios para que a
empresa as alcance.
III. Embora seja um processo cíclico, a última etapa do PDCA consiste em atuar a partir dos resultados
obtidos, isto é, se a meta inicial foi alcançada, adota-se o plano como referência, caso contrário,
atua-se sobre as causas que influenciaram o não alcance da meta.
É correto o que se afirma em Alternativa A: I, apenas. Ou Alternativa B: II, apenas. Ou Alternativa C: I e III, apenas. Ou Alternativa D: II e III, apenas. Ou Alternativa E: I, II e III.

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Alternativa [E] I, II e III. Para que a questão em exame seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre o ciclo PDCA. Assinale a alternativa que indica as afirmativas corretas.O ciclo de Shewhart, Deming, ou PDCA, representa uma sequência de atividades (Plan, Do, Check, Act) que busca a melhoria contínua dos processos de trabalho. Foi idealizado pelo americano Walter Andrew Shewhart e implementado por William Deming, no Japão. É uma ferramenta que busca a melhoria contínua dos processos e correção de problemas e garantir o alcance de metas organizacionais. Os resultados obtidos em uma passagem do ciclo são considerados no planejamento da passagem seguinte.O ciclo PDCA é composto por quatro etapas:Plan (Planejar): etapa em que ocorre a definição das metas e dos métodos para alcançá-las.Do (Executar): Etapa em que se executa a tarefa planejada; toma a iniciativa em educar, capacitar, e fazer de acordo com o que fora planejado.Check (Verificar): Ocorre a verificação e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos, essa etapa também é responsável pelo registro dos resultados da tarefa executada.Act (Agir): Faz ação corretiva sobre as eventuais falhas durante a execução do plano e reinicia o processo já com as devidas correções realizadas. Se, por outro lado, as ações cumprirem bem seu objetivo, haverá um esforço em padronizar as ações. Daí, recomeça um novo ciclo com tais aspectos.Dessa maneira, podemos tirar as seguintes conclusões sobre as afirmativas desta questão:I. correta.  O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão que apresenta um caminho a ser seguido para o alcance das metas almejadas, servindo como um programa de gestão e monitoramento de ações determinadas.II. correta. De maneira contínua, a primeira etapa do ciclo PDCA consiste em planejar os cursos da gestão de uma empresa, isto é, estabelecer metas a serem alcançadas e, também, os meios para que a empresa as alcance.III. correta. Embora seja um processo cíclico, a última etapa do PDCA consiste em atuar a partir dos resultados obtidos, isto é, se a meta inicial foi alcançada, adota-se o plano como referência, caso contrário, atua-se sobre as causas que influenciaram o não alcance da meta.Concluímos que a alternativa E é a correta.GABARITO: EReferências:MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.RENNÓ, R. Administração Geral. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.

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