Questões Militares de Administração Geral - Gestão da Qualidade - Página 5

Q722574

Ano: 2011 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2011 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722574 Administração Geral

Assinale a opção que apresenta três fundamentos de excelência que servem de referencial aos critérios de excelência do Programa Nacional da Qualidade (PNQ).

A

Sistema fechado; burocracia; e inflexibilidade.

B

Lentidão; valorização da chefia; e foco no lucro.

C

Visão sistêmica; valorização das pessoas; e inovação.

D

Orientação prescritiva; centralização; e sistema fechado.

E

Cartesianismo; visão do passado; e limitação do homem.

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Q722561

Ano: 2011 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2011 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722561 Administração Geral

Como é chamado o método gerencial que reflete em suas quatro fases a base da filosofia do melhoramento contínuo das práticas na organização?

A

ISO.

B

Reengenharia.

C

PDCA.

D

Técnica de Grupo Nominal .

E

Estratégias.

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Q722229

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722229 Administração Geral

Os indicadores da qualidade compõem a métrica da qualidade e têm como conceito básico:

A

avaliar a satisfação dos clientes.

B

promover um elevado grau de satisfação aos clientes.

C

avaliar as melhorias para os funcionários.

D

promover conhecimento a respeito da clientela.

E

promover melhorias na qualidade dos serviços prestados.

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Q722225

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722225 Administração Geral

Quais são os três processos gerenciais conhecidos como a trilogia de JURAN?

A

Planejamento, controle e melhoria.

B

Definir, executar e verificar.

C

Clientes, necessidades e melhorias.

D

Produção, controle e qualidade.

E

Planejamento, execução e certificação.

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Q722223

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722223 Administração Geral

5S é um método de gestão oriundo do Japão do final da década de 1960, pós-guerra. Sua filosofia está voltada para a mobilização dos colaboradores por meio de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios. Assinale a opção que apresenta a sequência correta das fases do 5S.

A

Arrumação, limpeza, padronização, disciplina e organização .

B

Cliente, satisfação, melhoria, otimização e lucro.

C

Cliente, limpeza, satisfação, melhoria e disciplina.

D

Disciplina, arrumação, melhoria, otimização e lucro.

E

Organização, arrumação, limpeza, padronização e disciplina .

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Q722213

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722213 Administração Geral

No ciclo PDCA, como é denominada e em qual fase ocorre a implementação do planejamento?

A

Verificação - 3ª fase.

B

Execução - 2ª fase.

C

Verificação - 1ª fase.

D

Planejamento - 1ª fase.

E

Execução - 4ª fase.

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Q722210

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722210 Administração Geral

Dentro do modelo de excelência do PNQ, que constitui uma visão sistêmica da organização, considera-se como 1°critério de excelência:

A

clientes.

B

pessoas.

C

liderança.

D

resultados.

E

processos.

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Q722204

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722204 Administração Geral

Em relação ao Processo de Premiação PNQ, é INCORRETO afirmar que :

A

a banca examinadora analisa os sistemas de gestão das empresas candidatas por meio de um processo em três etapas.

B

os órgãos da Administração Pública Federal, Estadual e Municipal assim como Poderes Executivos, Legislativo e Judiciário fazem parte de uma das categorias para a premiação.

C

as informações requeridas podem ser subdivididas em três partes - elegibilidade, inscrição para a candidatura e relatório de gestão.

D

organizações estrangeiras não são elegíveis.

E

a premiação se subdivide em cinco categorias.

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Q722201

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722201 Administração Geral

Assinale a opção que apresenta um fundamento de excelência que serve de referencial aos critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) 2005.

A

Centralização.

B

Gestão baseada em teses.

C

Abordagem por resultados.

D

Orientação nos processos.

E

Inovação.

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Q720625

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico Administração |

Q720625 Administração Geral

Segundo Chiavenatto (2011), a filosofia da melhoria contínua deriva do Kaizen (do japonês kai, que significa mudança, e zen, que significa bom). Kaizen é uma palavra que significa um processo de gestão e uma cultura de negócios.

Em relação aos princípios dessa filosofia, é correto afirmar que o Kaizen

A

baseia-se, exclusivamente, nas melhorias observadas por equipes de especialistas.

B

baseia-se na manutenção do status quo como fonte de consolidação das melhorias.

C

baseia-se em melhorias grandes e pontuais, que devem ocorrer em intervalos regulares.

D

baseia-se no trabalho em equipe e em pessoas incentivadas a pensar e treinadas para pensar crítica e construtivamente .

E

prevê o controle dos funcionários, uma vez que a autodisciplina é sujeita a falhas.

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Q720621

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico Administração |

Q720621 Administração Geral

Segundo Chiavenatto (2011), o BENCHMARKING foi introduzido pela Xerox em 1979 como "um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes empresariais." Assinale a opção que representa a principal barreira à adoção do BENCHMARKING.

A

Convencer os administradores de que seus desempenhos podem ser melhorados e excedidos.

B

Dificuldade natural para captação de informações dos concorrentes.

C

Utilização de metodologia inadequada de captação dos dados na maioria dos casos.

D

Falta de habilidade dos administradores para visualizar as melhores práticas em uso no mercado.

E

Gestão do conhecimento organizacional inadequada, o que anula os benefícios do modelo.

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Q720611

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico Administração |

Q720611 Administração Geral

A Qualidade Total está baseada num conceito que significa proporcionar aos funcionários as habilidades e a autoridade para tomar decisões que tradicionalmente eram dadas aos gerentes. Como se denomina esse conceito?

A

Empowerment.

B

Downsizing.

C

Outsourcing.

D

Redução do tempo do ciclo de produção.

E

Garantia da qualidade.

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Q710121

Ano: 2011 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2011 - CAP - Cabo - Técnico em Administração |

Q710121 Administração Geral

É possível que fatores comportamentais, culturais e educacionais contribuam para eventuais falhas em projetos e processos, em uma organização. Uma forma mais rígida, abordada inicialmente, de redesenhar e/ ou corrigir falhas em processos organizacionais é denominada de:

A

BENCHMARKING.

B

Inovação incremental .

C

Reengenharia.

D

Terceirização.

E

Gestão pela qualidade total.

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Q706657

Ano: 2010 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2010 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q706657 Administração Geral

A incorporação dos fundamentos de excelência às operações da organização de forma continuada e em consonância com seu perfil e estratégias é enfatizada pelo modelo de excelência adotado pelo Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ), o qual possui (08) oito critérios de excelência. Dentre esses critérios utilizados pelo modelo em questão, é correto citar: liderança,

A

excelênia, ambiente, atividades e informações .

B

fundamentos, sociedade, atividades e organização.

C

clientes, sociedade, processos e resultados.

D

medida, atividades, processos e organização.

E

segurança, ambiente, organização e resultados.

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Q706649

Ano: 2010 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2010 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q706649 Administração Geral

O ciclo PDCA, desenvolvido por Deming, é um método de gestão que visa promover a melhoria contínua. As siglas PDCA consistem no significado de quatro fases de extrema importância para o gerenciamento de uma organização. Essas fases são, respectivamente:

A

prover, verificar, executar e agir corretivamente.

B

planejar, executar, verificar e agir corretivamente.

C

planejar, dimensionar, coordenar e analisar.

D

prover, dimensionar, controlar e analisar.

E

prever, dimensionar, coordenar e agir corretivamente.

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Q706637

Ano: 2010 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2010 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q706637 Administração Geral

A qualidade, devido a uma necessidade na conquista de mercado, é atualmente o grande diferencial das empresas que pretendem ser competitivas. Para isso, torna-se inevitável a adoção de ferramentas gerenciais no modelo de gestão de uma organização. Dentre as opções abaixo, assinale aquela que NÃO representa uma ferramenta de gerenciamento.

A

Brainstorming.

B

Gráfico de Pareto

C

Diagrama de dispersão.

D

Programa 3T.

E

Diagrama de Causa e efeito.

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Q706630

Ano: 2010 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2010 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q706630 Administração Geral

O caminho mais seguro para se definir qualidade em uma empresa é através de sua política da qualidade, que poderá ter várias abordagens. Segundo Garvin (2002), alguns elementos são considerados básicos para a conceituação de qualidade. Esses elementos são: desempenho,

A

confiabilidade, conformidade, atendimento e qualidade percebida.

B

medida, aconselhamento, atendimento e qualidade projetada.

C

confiabilidade, sistema, alternativa e qualidade percebida.

D

medida, conformidade, sistema e qualidade projetada.

E

conceito, alternativa, atendimento e qualidade projetada.

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Q706618

Ano: 2010 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2010 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q706618 Administração Geral

É correto afirmar, em relação ao Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), que:

A

é administrado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), entidade privada e sem fins lucrativos, instituída em 1991 por organizações públicas e privadas.

B

a revisão, atualização e divulgação dos critérios de excelência do PNQ são realizados por sua administradora, com periodicidade semestral, sem possibilidade de postergar prazos.

C

as organizações contempladas com o PNQ estão proibidas de fazer uso do prêmio para publicidade, portanto, as informações sobre suas estratégias de desempenho devem ser sigilosas.

D

a única característica do PNQ é o fato de ser um conjunto de fundamentos que permeia os critérios de excelência com enfoque e desdobramento para a qualidade centrada nos projetos.

E

o PNQ abrange alguns segmentos e ramos de atividades, os quais são centralizados em uma única categoria de premiação que se refere, exclusivamente, ao porte da empresa candidata.

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Q706609

Ano: 2010 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2010 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q706609 Administração Geral

Utilizando-se como referencial os critérios preconizados pelo modelo de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), os itens de avaliação (sistema de trabalho, capacitação e desenvolvimento, e qualidade de vida) são itens pertencentes ao critério de

A

liderança.

B

foco no cliente.

C

informação e análise.

D

processos.

E

pessoas.

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Q703090

Ano: 2012 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2012 - CAP - Cabo - Técnico em Secretariado |

Q703090 Administração Geral

Que técnica de gerenciamento da qualidade total ocorre quando uma operação interna da organização é transferida para outra organização, capaz de fazê-la melhor e mais barato?

A

Redução do tempo do ciclo de produção.

B

Enxugamento.

C

Satisfação do cliente.

D

Terceirização.

E

Garantia da qualidade.

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Questões Militares Sobre gestão da qualidade em administração geral

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