Questões Militares Sobre melhoria contínua e qualidade total em administração geral

Em um ambiente composto por um mercado consumidor cada vez mais integrado às informações, mais consciente de seus direitos e, portanto, mais exigente, a qualidade tomou-se um tema central para as organizações. Qualidade não é mais vista por muitos como uma diferenciação, mas, sim, como uma obrigação das empresas. Em relação às afirmações sobre “qualidade” dispostas abaixo, informe se são verdadeiras (V) ou falsas (F) e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Qualidade é a capacidade de atender, durante todo o tempo, às necessidades do cliente.

( ) Qualidade de um produto não tem relação com a qualidade da matéria-prima.

( ) Qualidade é uma questão interna, não podendo ser divulgada aos interessados.

( ) Qualidade tem como objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras.

A incorporação dos fundamentos da excelência às operações, de maneira continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, é enfatizada pelo Modelo de Excelência em Gestão (MEG), que contém oito critérios de excelência. Esses critérios são subdivididos em itens de avaliação. Sendo assim, correlacione os critérios do MEG aos itens de avaliação abrangidos por eles e, a seguir, assinale a opção correta.

CRITÉRIOS

I - Liderança

II - Estratégia e Planos

III - Clientes

IV - Sociedade

V - Informações e conhecimento

VI - Pessoas

VII - Processos

VIII - Resultados

ITENS DE AVALIAÇÃO

( ) Desenvolvimento social.

( ) Sistemas de trabalho.

( ) Análise do desempenho da organização.

Marque V para verdadeiro ou F para falso nas afirmativas abaixo e, em seguida, assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) A qualidade total se baseia no empoderamento das equipes.

( ) A reengenharia está preocupada em fazer cada vez mais com menos.

( ) Com o benchmarking, as organizações passaram a focalizar sua fixação de metas e objetivos externa e objetivamente.

( ) Dar ênfase aos clientes, analisar o método atual e desenvolver a autodisciplina são princípios da abordagem kaizen.

Tomar decisões é identificar e selecionar um curso de ação para lidar com um problema específico ou extrair vantagens em uma oportunidade. Que técnica de solução de problemas procura, a partir dos efeitos ou sintomas dos problemas, identificar todas as possibilidades de causas que estão provocando esses efeitos?

Analise as afirmações abaixo sobre projetos no setor público e marque a opção correta: 

I. A administração de projetos visa desonerar a etapa da mobilização de recursos.

II. A avaliação do projeto é atividade que ocorre inclusive na fase de planejamento.

III. Objetiva padronizar procedimentos e também racionalizar subsistemas organizacionais.

IV. A realização de serviços ou atividades são produtos tangíveis resultantes de projetos denominados conceituais.

V. O plano inicial do projeto pode conter apenas as informações mínimas ou detalhadas, como a administração da qualidade.

__________ significa proporcionar aos funcionários as habilidades e a autoridade para tomar decisões que tradicionalmente eram dadas aos gerentes.

Marque (V) para verdadeiro e (F) para falso nas afirmativas abaixo e, em seguida, assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) A qualidade total se baseia no empoderamento das equipes.
( ) A reengenharia está preocupada em fazer cada vez mais com menos.
( ) Com o benchmarking, as organizações passaram a focalizar sua fixação de metas e objetivos externa e objetivamente.

O modelo de gestão do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e elaborado com base em fundamentos da excelência. Assinale a opção NÃO apresenta um fundamento de excelência do PNQ.

Assinale a opção correta em relação à Gestão da Qualidade Total.

A literatura sobre qualidade total apresenta quatro princípios básicos. São eles:

Segundo Maranhão e Macieira (2010), a determinação sucessiva de novas estruturas e arranjos dos processos, capazes de assegurar, de forma sustentada no tempo, o melhor resultado competitivo para a organização diz respeito

A Norma ISO que especifica os requisitos de um sistema de gestão de qualidade, podendo tais requisitos serem utiliza­dos na certificação da organização e em situações contratu­ais, é a NBR ISO

Leia as afirmativas abaixo relativas á produtividade e, a seguir, assinale a alternativa correta.

I. A produtividade é um dos critérios utilizados para medir a eficiência de uma organização, de um sistema ou processo e se refere à relação entre produção (resultados obtidos) e recursos utilizados.

ll. Em relação à produtividade, quanto mais elevada a quantidade de resultados, obtidos com a mesma quantidade de recursos utilizados, significa que mais produtivos são o sistema, o processo ou a organização.

Os custos da qualidade constituem as bases por meio das quais os programas de qualidade podem ser avaliados em termos de melhoramento de custos, aumento da lucratividade e outros benefícios para organizações que buscam a melhoria da qualidade dos seus produtos e/ou serviços.


Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, identificando o conceito de cada categoria de custo e, a seguir, assinale a sequência correta.

Perseguindo-se a qualidade, são necessários alguns cuidados em relação aos materiais exigidos. Analise as afirmativas a seguir, colocando entre parênteses a letra “V” quando se tratar de proposição verdadeira e a letra “F” quando se tratar de proposição falsa. A seguir, assinale a alternativa que indica a sequência correta.


( ) Os materiais são solicitados seguindo os padrões estabelecidos pelos programas de produção.


( ) Fornecedores são selecionados e contratos são estabelecidos.


( ) A análise do fornecedor é feita com base na localização da sua empresa.


( ) Na recepção do material solicitado, conferem-se as quantidades e os registros são feitos, cabendo, posteriormente, ao responsável pela produção a conferência das especificações desejadas.

No conjunto de atividades relacionadas às normas ISO, a atividade de certificação teve origem na necessidade de as empresas

A qualidade é hoje um termo que passou a fazer parte do jargão das organizações. A principal diferença entre a abordagem do início do século XX e a atual é que a qualidade agora está relacionada

A utilização de indicadores na gestão da qualidade permite que sejam conhecidas, a partir de bases quantitativas, as avaliações acerca do impacto de um produto sobre o usuário.
Considerando os trabalhos no almoxarifado de uma Organização Militar, assinale a alternativa que apresenta os atributos que devem ser escolhidos para criar um bom indicador.