Questões de Administração Geral - Balanced Scorecard na Administração Geral para Concurso

O modelo básico do Balanced Scorecard (BSC) tem por pressuposto uma entidade com fins lucrativos; entretanto para entidades sem fins lucrativos que abrangem o setor público e suas especificidades, Kaplan e Norton (2000)sugerem um modelo de BSC para tais organizações:


(Modelo de BSC para organizações públicas e sem fins lucrativos. Kaplan e Norton, 2000. Adaptado.)
Considerando a imagem, analise as afirmativas a seguir.
I. O setor público é direcionado às necessidades da sociedade e à melhoria do bem-estar público e os cidadãos em geral são os verdadeiros clientes das organizações públicas.
II. As perspectivas orçamentário-financeiras e dos clientes/usuários devem ter igual importância e ambas devem estar subordinadas à missão.
III. Os gestores públicos devem se concentrar principalmente na perspectiva orçamentário-financeira como critério para tomada de decisões.
IV. A missão deve representar a função de topo no sistema, estando no mais alto nível do BSC, para que os objetivos de longo prazo sejam compreendidos com nitidez, com a perspectiva do cliente/usuário ocupando a posição de liderança e estruturação da organização.
Está correto o que se afirma apenas em

O Balanced Scorecard (BSC) trabalha com quatro perspectivas estratégicas que devem ser devidamente definidas e, posteriormente, mensuradas e acompanhadas.

Marque a alternativa CORRETA que contém a perspectiva composta por indicadores com foco em garantir a otimização dos fluxos, a qualidade das informações, da comunicação interna e das interfaces.

A utilização do Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de planejamento estratégico prioriza o equilíbrio organizacional a partir das perspectivas

Para sua estratégia organizacional, o Balanced Scorecard (BSC) habilita a organização a alinhar e a focar em, EXCETO: 

Uma Instituição de Ensino Superior (IES) formulou um mapa estratégico visando a organizar os objetivos estratégicos para os próximos dez anos, considerando as dimensões tradicionais do modelo Balanced Scorecard (BSC). Dentre os objetivos, estão contemplados em uma mesma dimensão o aumento da receita e o reinvestimento na IES, bem como a captação de recursos para pesquisas.
Em relação ao mapa estratégico, é correto afirmar que os indicadores pertencem à dimensão: