Questões de Administração Geral - Balanced Scorecard na Administração Geral para Concurso

Medir o desempenho organizacional é um grande desafio para as organizações públicas, privadas e do terceiro setor. Nesse sentido, merecem destaque os modelos de medição de desempenho balanced scorecard (BSC) e performance prism (PP). Uma das críticas do PP em relação ao BSC é que o segundo trata de forma superficial os

O modelo de mapas estratégicos BSC para criação de valor no setor público e nas organizações sem fins lucrativos, que contém as perspectivas fiduciárias internas do cliente, de aprendizado e crescimento, utiliza como primeiro critério definitivo de sucesso:

O Balanced Scorecard foi desenvolvido por Kaplan e Norton, em 1992, como metodologia de implementação de estratégias e baseada em quatro perspectivas: financeira, cliente, processos internos, aprendizagem/crescimento organizacional. Ana Cláudia, Administradora em um órgão administrativo de uma universidade pública, adota essa ferramenta e suas perspectivas quando definiu um objetivo: “desenvolver competências estratégicas em inovação”, uma medida: “controlar a data de entrega dos produtos e a saída do estoque para o consumo”, e uma iniciativa: “instituir um novo sistema de apuração de custos e despesas”. O objetivo, a medida e a iniciativa pertencem, respectivamente, a qual das perspectivas?