Questões de Concurso
Comentadas sobre comportamento organizacional e trabalho em equipe em administração geral
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Um funcionário foi promovido e assumiu a gerência de uma equipe de oito pessoas. O novo gerente tem um estilo de liderança democrático e tomou a iniciativa de delegar aos membros da equipe a responsabilidade pelo controle dos próprios horários.
Para ser bem sucedida, essa iniciativa depende diretamente:
Para a criação de equipes eficazes é preciso que se considerem fatores de contexto, de composição e de processo das equipes.
É um fator de contexto fortemente relacionado ao desempenho das equipes:
O gerente do departamento de contabilidade de um órgão público criou uma equipe de seis funcionários com a incumbência de descobrir formas de reduzir o tempo necessário para a realização de alguns processos do departamento. A equipe irá se reunir durante algumas horas por semana, por três meses, para avaliar a situação e apresentar propostas para redução dos prazos dos processos.
Esse tipo de equipe é conhecida como:
Segundo Sobral e Peci (2008), as organizações são grupos estruturados de pessoas. Esses grupos surgem para atender a necessidade dos indivíduos de alcançar metas que, individualmente, não conseguiriam atingir. Seja qual for sua atividade, em comum as organizações __________________.
Assinale a alternativa que completa corretamente o texto.
No que diz respeito a trabalho em equipe, julgue o item seguinte.
O trabalho em equipe exige alguns atributos de
comportamento que podem gerar mudanças positivas
nos resultados a serem alcançados pelo grupo. Nesse
sentido, fazem parte desse conjunto de atributos o
comportamento receptivo, a empatia e a compreensão
mútua.
No que diz respeito a trabalho em equipe, julgue o item seguinte.
Nas organizações, os colaboradores manifestam
diferentes tipos de comportamento em relação aos
colegas de equipe. O comportamento passivo-agressivo,
por exemplo, corresponde ao hábito de agir com
grosseria e agressividade com os parceiros de trabalho.
No que diz respeito a trabalho em equipe, julgue o item seguinte.
A construção de um clima organizacional harmonioso
depende da forma como as pessoas se relacionam na
rotina de trabalho diária. Dessa forma, o trato cordial e
profissional é uma atitude esperada de um agente
público.
No que diz respeito a trabalho em equipe, julgue o item seguinte.
No âmbito do serviço público, a comunicação
institucional está diretamente relacionada aos assuntos
de interesse do público-alvo do órgão. Dessa maneira,
todo servidor público ligado à entidade interessada
poderá enviar mensagens ao público externo por meio
dos canais que considerar convenientes.
No que diz respeito a trabalho em equipe, julgue o item seguinte.
O trabalho em equipe é fundamental para que a
organização alcance seus objetivos e cumpra sua missão.
Além de dominar os processos de trabalho, os
colaboradores precisam saber lidar com os diferentes
perfis da equipe. Nesse contexto, assertividade diz
respeito à capacidade de se comunicar de forma franca e
coerente sem agredir o outro.
Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.
Durante o atendimento ao cliente, o mais importante é a
correta transmissão da informação aos usuários, porém
o agente precisa agir com cortesia e carisma.
Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.
O fator humano é a base de relacionamento no
atendimento ao público. Por essa razão, o agente público
não deverá esboçar emoções, simpatia ou interesse pelo
usuário.
Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.
As organizações, em geral, pedem atendimento
telefônico até o terceiro toque e identificação com nome
da empresa, nome do setor, nome da pessoa e saudação.
Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.
Profissionais que atuem em escala de revezamento na
área de atendimento devem ter controle sobre as
informações dos usuários que passaram pelo seu
atendimento e não necessariamente sobre as
informações dos usuários atendidos pelo colega da
escala.
Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.
Para que seja possível cumprir o atendimento com
qualidade, o servidor público deverá enxergar no usuário
alguém com necessidades e que depende de seus
serviços para conseguir o que precisa. Isso se chama
empatia.
Julgue o seguinte item quanto a relações humanas e à organização no trabalho.
No contexto da gestão de pessoas, o empregado
depende da empresa para atingir seus objetivos pessoais
e sua realização individual da mesma forma que a
empresa conta com as pessoas para cumprirem sua
missão organizacional.
Determinada empresa alemã, do setor de prestação de serviços de tecnologia de informação, está iniciando suas atividades no Brasil. Em seu país de origem, os departamentos organizam-se conforme as especificidades dos serviços prestados: desenvolvimento de sistemas, implantação de sistemas industriais, implantação de sistemas comerciais, implantação de sistemas de serviços, assistência técnica a clientes implantados e assistência técnica a clientes em implantação.
A principal motivação para vir para o país foi o fato de ter vencido um edital de licitação do Ministério da Energia, para desenvolvimento e instalação de um sistema de monitoramento de risco de blecaute no sistema elétrico brasileiro, no período de 36 meses. Para tal, a referida empresa criou um departamento específico. Apesar de nunca ter atuado no país, resolveu procurar outras oportunidades de negócios, associando-se a empresas nas capitais mais importantes. Como forma de consolidar-se no mercado, está oferecendo salários 20% acima da média do mercado no setor.
Considere as seguintes funções:
1. Motivação das equipes.
2. Empowerment.
3. Especialização de funções.
4. Alargamento de funções.
Se a empresa estabelecer o rodízio de funções entre as equipes de desenvolvimento e implantação dos funcionários na Alemanha, estará propiciando:
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