Questões de Administração Geral - Comportamento Organizacional e Trabalho em Equipe para Concurso
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No que diz respeito a trabalho em equipe, julgue o item seguinte.
A construção de um clima organizacional harmonioso
depende da forma como as pessoas se relacionam na
rotina de trabalho diária. Dessa forma, o trato cordial e
profissional é uma atitude esperada de um agente
público.
No que diz respeito a trabalho em equipe, julgue o item seguinte.
No âmbito do serviço público, a comunicação
institucional está diretamente relacionada aos assuntos
de interesse do público-alvo do órgão. Dessa maneira,
todo servidor público ligado à entidade interessada
poderá enviar mensagens ao público externo por meio
dos canais que considerar convenientes.
No que diz respeito a trabalho em equipe, julgue o item seguinte.
O trabalho em equipe é fundamental para que a
organização alcance seus objetivos e cumpra sua missão.
Além de dominar os processos de trabalho, os
colaboradores precisam saber lidar com os diferentes
perfis da equipe. Nesse contexto, assertividade diz
respeito à capacidade de se comunicar de forma franca e
coerente sem agredir o outro.
Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.
Durante o atendimento ao cliente, o mais importante é a
correta transmissão da informação aos usuários, porém
o agente precisa agir com cortesia e carisma.
Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.
O fator humano é a base de relacionamento no
atendimento ao público. Por essa razão, o agente público
não deverá esboçar emoções, simpatia ou interesse pelo
usuário.